软考高项优秀论文：论信息系统项目的不确定性绩效域

【题目】

请以“论信息系统项目的不确定性绩效域”为题进行论述：

1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目不确定性绩效域的认识：

（1）不确定性绩效域的要点是什么；

（2）请结合你所描述的项目，指出项目存在的风险以及采取的应对措施；

（3）论述你是采取哪些措施来处理模糊的。

3、请结合你所参与管理过的信息系统项目，论述你在项目中针对不确定性的应对方法（可叙述具体做法），并总结心得体会。

【论信息系统项目的不确定性绩效域】

为大力推行智能制造在工程建设各环节应用，推动智能制造与建筑工业协同发展，实现工程建设高效益、高质量、低消耗、低排放的建筑工业化目标，某市住房和城乡建设局（以下简称“住建局”）作为发起单位，决定建设“智慧工地管理平台”项目，以解决传统工地监管粗放、数据割裂、安全管控滞后等痛点。该项目投资金额为315.6万元，建设周期6个月，2023年5月，我公司中标后，任命我为项目经理，组建16人项目型团队，按管理、调研、开发、实施、测试5个小组分工协作。项目核心内容包括市场监管、安全质量、实名制管理、智能监控、特种设备管理、危大工程管理、绿色施工、项目现场管理、预警中心管理、基础设置管理十大模块。综合运用物联网、大数据、云计算、AI视频分析等技术，构建集视频监控、智能预警、项目管理、智慧监管等为一体信息化、智能化平台。

系统采用Java语言开发，基于MVC三层架构设计，具备高内聚、低耦合特性，前端则使用Vue3.0开发，以MySQL数据库为支撑。前端感知层以摄像头、传感器等物联网设备为主，负责实时采集工地的环境数据和视频监控数据；中间层负责数据的计算、传输、控制、处理及计算分析；应用层主要包括平台软件、数据管理、存储模块。项目最终交付成果包括智慧工地管理系统可执行程序、源代码、《系统需求规格说明书》《系统概要设计文档》《系统详细设计文档》《用户手册》及第三方检测报告、验收报告等。通过构建信息化、智能化监管平台，有效解决传统工地监管痛点，提升工地监管智能化水平，降低安全事故率、缩短工期、提升扬尘控制效果，推动本地建筑行业向智能化、高效化、绿色化发展。

由于本项目需求模糊，数据量大，接口多，干系人众多。因此，必须加强不确定绩效域的管理。有效执行不确定绩效域，可以充分了解项目的运行环境，明确各因素的依赖环境，有效识别，分析和预测各种不确定性，并充分利用机会改进项目绩效和成果。不确定性绩效域的绩效要点包括风险、模糊性、复杂性、不确定性的应对方法。下面，我将结合项目实践重点论述项目中的风险及应对措施、如何处理模糊性、不确定性应对方法。

一、风险

风险是不确定性的一个方面，消极风险称为威胁，积极风险称为机会。项目是不确定性程度各异的独特性工作，因此所有项目都有风险。项目中存在的风险以及应对措施如下：

一是进度风险。本项目属于市重点工程，不容有失，客户对进度方面非常关注，一定要求在11月30日前完成。为有效控制进度，我们通过甘特图标注项目开始日期、完成日期，通过里程碑图标注主要可交付成果开始完成日期，通过绘制进度网络图标注活动及相互关系。二是安全风险。针对AI视频分析存在施工人员个人隐私泄露的安全风险，我们采取了以下措施，一是采用先进的数据加密技术确保施工人员信息在传输过程中的安全。二是建立严格的访问控制机制确保只有授权人员能够访问处理施工人员信息。三是与第三方数据安全认证机构合作获得专业的数据安全保障等等。三是技术风险。针对AI智能算法开发失败的风险，计划采用转移的应对策略。如果开发中发生成功概率下降的情况，就开始考虑外包开发的方式并做出相应准备。一旦成功概率小于60%，立即转为外包开发的方式，将该风险转移至专业开发团队。

二、模糊性

在项目管理过程中，模糊性有两类，概念模糊性和情景模糊性。概念模糊性，即缺乏有效的理解。当可能出现多个结果时，就会出现情景模糊性。

针对概念模糊性，我们主要通过正式的确立共同的规则并定义术语。比如:不同施工单位对“高风险作业”的定义存在差异，这就属于概念模糊性。为保证对高风险作业的概念理解一致性，我们引用《建筑施工高处作业安全技术规范》定义“2米以上临边作业”为高风险，并在平台中建立标准化字段。为了防止在制订计划时可能出现多个结果，从而产生情景模糊性风险，针对情景模糊性。我们采用的方法有;一渐进明细。我们在制订进度计划的时候会采用近细远纲，滚动式规则，随着项目的进展持续迭代。二是实验。针对安全隐患排查上报生成卡度的现象，我们对数据库、网络带宽、代码进行测试，找出主要原因，消除模糊性。三是原型法。针对需求存在的模糊性，我们采用原型法，先设计一个简易模型，然后进行功能演示，邀请甲方领导和相关干系人进行体验，听取反馈意见，反复修改原型，直到需求明确下来。

三、复杂性

复杂性是由于人类行为、系统交互、不确定性和模糊性而造成的，复杂性可能在项目生命周期的任何时间出现，我们通过持续关注组件和整个项目的执行情况，采用系统性思维。相关项目经验，提升驾驭复杂的能力。复杂性一般可以分为:基于系统的复杂性、重新构建的复杂性、基于过程的复杂性。比如:本项目中的AI视频监控系统业务较为复杂，涉及实时视频流、AI分析、报警触发多个模块，为了降低系统复杂性，我们通过采用微服务架构使每个模块都能独立开发、部署、扩展。针对塔吊防碰撞系统在真实环境下测试有风险，我们通过数字孪生技术建立虚拟模型，模拟不同工况下的行为，可以提前发现问题，优化算法。

四、不确定性的应对方法

项目中必然存在不确定性，任何活动的影响都无法准确预测，而且可能会产生一系列的不确定性，因此需要针对项目中的不确定性提前制订好应对策略。针对不确定性我们主要采取以下方法：

一是收集信息。针对智慧工地信息安全风险，我们盘点了智慧工地的传感器、摄像头等设备，监控它们的漏洞，同时收集住建领域相关行业标注。二是为多种结果做好准备。针对可能的可能的风险场景比如数据泄露影响项目进度、网络攻击导致监控系统瘫痪等制定应急预案，每季度开展安全演练并优化应急预案。三是集合设计。探索各种选项，来权衡包括时间与成本、质量与成本、风险与进度、进度与质量等多种因素选择最佳方案。整合安全架构确保只有授权设备接入，采用分层安全部署防御，边缘层传感器内置安全芯片，网络层部署工业级防火墙，数据层进行数据加密存储于专用数据库，应用层采用安全认证访问。四是增加韧性。韧性是对意外变化快速适应和应对的能力，韧性既适用于项目团队成员，也适用于组织过程。比如：实时监控设备，检测异常行为，自动化响应，发现异常设备以及隔离。针对工地使用人员开展信息安全培训，建立应急团队，持续改进安全措施。

经过项目团队不懈的努力，智慧工地管理系统项目于2023年12月通过业主方验收。项目交付后，有效提升了当地工地监管的智能化水平，其中安全事故率降低30%，工期缩短10%，扬尘控制效果提升60%，切实推动了本地建筑行业向智能化、高效化、绿色化发展。

回顾整个项目过程，我深刻的体会到交付绩效域的重要性，并总结了三点重要认识。一是准确识别风险制定应对措施。二是采取多种方式应对模糊性。三是针对不确定性采取正确的方法减少不确定性提高项目成功率。每一个项目的顺利实施，都是一次历练，更是一次成长。以后工作中我将继续努力学习，提高自己的信息系统项目管理能力，在经验教训中积累，在成长收获中进步。