软考高项临考必看论文知识

整合管理

一、论文框架

背景500字

过渡段200-300字

制定项目章程
制定项目管理计划
指导与管理项目工作
管理项目知识
监控项目工作
实施整体变更控制
结束项目或阶段

收尾300字

【核心理解】

整体管理（总指挥）

干啥：把所有环节串起来，确保项目不跑偏。

输入：项目章程（目标）、商业论证（为啥要做）、协议（合同）。

工具：项目管理软件（画甘特图）、专家开会讨论。

输出：总计划（路线图）、变更请求（比如客户临时加需求）。

案例：开发一个电商APP，整体管理就是定“3个月上线”的总目标，协调开发、测试、上线各环节。

二、写作方向

1、制定项目章程

定义：制定项目章程是编写-份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。

本过程的主要作用：

（1）明确项目与组织战略目标之间的直接联系；

（2）确立项目的正式地位；

（3）展示组织对项目的承诺。

论文写作方向：写定义、写作用、写输入、输出、工具与技术、写有什么问题、怎么解决、写项目章程有什么作用、写有什么内容。

2、制定项目管理计划

定义：制订项目管理计划是定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。

本过程的主要作用：生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式。

论文写作方向：写定义、写作用、写输入、输出、工具与技术、写有什么问题、怎么解决、写项目管理计划有什么作用、写有什么内容、写编写计划的原则。

3、指导与管理项目工作

定义：指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。

本过程的主要作用：对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性。

论文写作方向：写定义、写作用、写输入、输出、工具与技术、写有什么问题、怎么解决、可以具体举例写做了XX、XX事情。

4、管理项目知识

定义：管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习的过程。

本过程的主要作用：

（1）利用已有的组织知识来创造或改进项目成果；

（2）使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。

论文写作方向：可以举例到底有什么知识?谈到隐性、显性知识。

5、监控项目工作

定义：监控项目工作是跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。

本过程的主要作用：

（1）让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动；

（2）通过成本和进度预测，让干系人了解项目的未来状态。

论文写作方向：可以写我们是如何进行监控，捕获项目的信息。举例某个时候，发现项目状态有了什么问题，分析是什么原因造成的，我们是如何解决的。举例挣值分析、预测技术。

6、实施整体变更控制

定义：实施整体变更控制是审查所有变更请求、批准变更管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。本过程审查对项目文件、可交付成果或项目管理计划的所有变更请求，并决定对变更请求的处置方案。

本过程的主要作用：确保对项目中已记录在案的变更做出综合评审。如果不考虑变更对整体项目目标或计划的影响就开展变更，往往会加剧整体项目风险。

论文写作方向：可以具体的举例子，说由于什么原因，导致了变更，我们是如何走变更的流程来控制变更的。

7、结束项目或阶段

定义：结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。

本过程的主要作用：

（1）存档项目或阶段信息，完成计划的工作；

（2）释放组织团队资源以展开新的工作。

论文写作方向：可以具体的写下项目的验收情况(验收会可以描述下),可以写下项目最终报告的内容、最后更新了组织过程资产等。可以举例有哪些经验、教训。

三、常见子题目

1、制定项目章程

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）如何制定项目章程、项目章程的内容、重要性。

（3）项目章程的内容，结合实际情况画出一个项目章程的图形【画图题】。

（4）结合项目实际情况制定个假设日志【画图题】。

2、制定项目管理计划

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）如何制定项目管理计划、项目管理计划的内容。

（3）描述该项目采用的开发生命周期以及该生命周期的特点。

3、指导和管理项目执行

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）请描述一下项目中的问题日志【画图题】。

4、管理项目知识

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）描述一下你是如何管理项目知识的。

（3）显性知识和隐性知识有什么区别？

（4）结合项目实际情况制定个《经验教训登记册》【画图题】。

（5）请描述一下项目中的“经验教训登记册”。

5、监控项目工作

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）结合项目实际情况制定个《绩效报告》。

6、实施整体变更控制

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）你是如何做好变更管理的，结合项目进行说明。

（3）请根据你所描述的项目，编写一份《变更日志》【画图题】。

7、结束项目或阶段

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）可交付成果是如何更新的？

（3）如何做好收尾管理的？

8、其它子题目

（1）整合管理的过程、重要性。

（2）整合管理的问题、原因、怎么解决的？

（3）整合管理和XX管理的关系【过渡段】。

四、项目管理计划

项目管理计划组件主要包括：

1、子管理计划：范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理

计划、资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、干系人参与计划。

2、基准：范围基准、进度基准和成本基准。

3、其他组件：项目管理计划过程生成的组件会因项目而异，但是通常包括：变更管理划、配置管理计划、绩效测量基准、项目生命周期、开发方法、管理审查。

五、与其他管理领域的关系

整合管理的基本任务就是将项目管理过程组中需要的各个过程有效形成整合。在整合管理的思想指导下，弄清楚项目的工作范围，完成这些工作需要多少时间、多少成本、达到什么样的要求（质量），需要多少资源，有哪些东西要买，弄明白那些风险会影响项目的成功，需要怎么样与各干系人进行沟通，并管理好干系人满足他们的利益需求，因此整合管理是其他各领域的综合体。

1、整合管理为其他所有管理领域提供了一个框架和基础，它确保所有项目管理活动的协调和一致性。

2、各个管理领域（如范围、进度、成本等）都是在整合管理的指导下，分别负责项目的不同方面。例如，范围管理确定了项目的工作范围，进度管理确保项目按时完成，而成本管理则确保项目在预算范围内执行。

3、整合管理涉及对其他所有管理领域的活动和输出的整合和协调，例如，它可能需要协调范围、进度和成本管理，以确保项目按照既定的计划执行。

4、整合管理也涵盖了变更管理，它可能会影响到项目的所有其他管理领域。例如，一个范围变更可能会影响到项目的进度、成本和质量等。

六、重要图表

范围管理

一、论文框架

背景500字

过渡段200-300字 

规划范围管理
收集需求
定义范围
创建WBS
确定范围
控制范围

 收尾300字

【核心理解】

范围管理（划清界限）

干啥：明确项目要干啥、不干啥。

输入：需求文件（客户要啥）、项目章程（总目标）。

工具：WBS（工作分解结构，把任务拆成小方块）。

输出：范围说明书（写清楚包含啥功能）、范围基准（防客户乱加需求）。

案例：APP开发只做“购物车、支付”，不加“直播打赏”，防止范围蔓延。

二、写作方向

1、规划范围管理

定义：规划范围管理是为了记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围，而创建范围管理计划的过程。

本过程的主要作用：在整个项目期间对如何管理范围提供指南和方向。

论文写作方向：可以写下范围管理计划、需求管理计划的内容；编写计划的原则；计划的作用。

2、收集需求

定义：收集需求是为实现目标而确定，记录并管理干系人的需要和需求的过程。

本过程的主要作用：为定义产品范围和项目范围奠定基础。

论文写作方向：可以写有哪些类型的需求、写需求文件、需求跟踪矩阵等

3、定义范围

定义：定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。

本过程的主要作用：描述产品、服务或成果的边界和验收标准。

论文写作方向：可以举例写，本项目的范文说明书有什么内容。

4、创建WBS

定义：创建工作分解结构(WBS)是把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理的组件的过程。

本过程的主要作用：为所要交付的内容提供架构。

论文写作方向：可以写WBS的分解步骤、作用、注意事项、什么作为第2层。

5、确认范围

定义：确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。

本过程的主要作用：

（1）使验收过程具有客观性；

（2）通过确认每个可交付成果来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。

论文写作方向：可以写范围确认的步骤、范围确认和质量控制的区别和联系、各干系人分别关注的内容是什么。有哪些被接收了，哪些有问题，需要变更、整改。

6、控制范围

定义：控制范围是监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。

本过程的主要作用：在整个项目期间保持对范围基准的维护。

论文写作方向：可以写由于什么原因，导致有变更，我们是如何走变更的控制流程来控制变更，防止范围蔓延的。

三、常见子题目

1、规划范围管理

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）范围管理计划和需求管理计划的内容。

2、收集需求

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）结合项目制定个《需求文件》。

（3）需求跟踪矩阵（正向跟踪、逆向跟踪、追溯、回溯、属性等等）。

3、定义范围

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）范围说明书的内容有哪些？如何制定范围说明书？

4、创建WBS

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）活动和工作包的关系。

（3）如何创建WBS（原则、步骤、方法、2种结构、作用、5层WBS）？分解有何意义？

（4）结合项目实际情况制定个WBS词典。

5、确认范围

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）如何做好范围确认？范围确认的重要性？范围确认和质量控制有何区别？

6、控制范围

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）范围控制的内容？如何防止范围蔓延和镀金的行为？引起项目范围变更的因素有哪些？变更的原因？范围变更的流程？

7、其它子题目

（1）简述需求管理和范围管理的区别与联系？

（2）结合你在项目范围管理中遇到的实际问题与解决方法，论述如何做好项目的范围管理，并总结心得体会。

（3）简述范围管理和XX管理的关系？【过渡段】

四、范围管理计划与需求管理管理计划

范围管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何定义、制定、监督控制和确认项目范围。

范围管理计划用于指导如下过程和相关工作：

1、制定项目范围说明书；

2、根据详细项目范围说明书创建WBS；

3、确定如何审批和维护范围基准；

4、正式验收已完成的项目可交付成果。

需求管理计划的主要内容包括：

1、如何规划、跟踪和报告各种需求活动；

2、配置管理活动，例如，如何启动变更，如何分析其影响，如何进行追溯、跟踪和报告，以及变更审批权限；

3、需求优先级排序过程；

4、测量指标及使用这些指标的理由；

5、反映哪些需求属性将被列入跟踪矩阵等。

五、与其他管理领域的关系

1、范围和需求

范围管理涉及确定和控制项目应完成的工作。这包括定义项目的边界、制定详细的工作描述和确保工作在批准的范围内完成。需求管理涉及识别、记录和分析干系人的需求，以确保项目的产出满足这些需求。项目范围是基于干系人的需求来确定的。这些需求首先被收集和分析，然后被转化为具体的项目工作。当干系人的需求发生变化时，这可能导致项目范围的变更。因此，有效的需求管理可以帮助预防或减少范围变更。通过有效的需求管理，项目团队可以确保项目产出满足干系人的期望，从而使范围管理更为成功。

2、范围和进度

项目范围是进度管理的基础，进度是范围工作的目标。清晰的项目范围能提高进度估算的准确性，是进度估算的根本所在。如果范围都不清楚，不知道要做什么工作，那么进度管理自然无从谈起。如果进度管理做不好，范围工作无法在既定的时间内完成，那么范围管理也会变得亳无意义。范围蔓延势必引起工作增多进度滞后，进度滞后势必需要裁减部分工作导致范围不完整，因此它们之间是即对立又一统的关系。项目的进度计划于项目的范围来制定的。WBS为制定项目的进度安排了基础，因为它定义了必须完成的所有工作。范围的变更很可能会导致项目的进度计划发生变化。例如，增加新的任务或需求可能会延长项目的持续时间。确切地了解项目范围是制定准确进度计划的关键。反过来，了解项目的进度计划也有助于明确和细化范围。

3、范围和成本

项目范围是成本管理的基础，成本是范围工作的目标。清晰的项目范围能提高成本估算的准确性，是成本估算的根本所在。如果范围都不清楚，不知道要做什么工作，那么成本管理自然无从谈起。如果成本管理做不好，范围工作无法在既定的预算内完成，那么范围管理也会变得亳无意义。范围蔓延势必引起工作增多成本超支，成本超支势必需要裁减部分工作导致范围不完整，因此它们之间是即对立又一统的关系。

4、范围和质量

项目范围是质量管理的基础，质量是范围工作的目标。清晰的项目范围并且能让团队明白达到项目预期需要.完成那些工作、交付那些产品，这些产品应该满足什么样的特征和属性，是质量管理的根本所在。如果范围都不清楚，不知道要做什么工作，那么质量管理自然无从谈起。如果质量管理做不好，工作的质重的不到保址，那么范围管理也会变得亳无意义。范围蔓延势必引起工作增多质量降低，质量定义过高势必引起产品验收标准变化导致范围变化，因此它们之间是即对立又一统的关系。

5、范围和沟通

范围管理涉及确定和控制项目应完成的工作。它确保完成的工作与预定的范围一致，并管理任何范围变更。沟通管理涉及确保项目的所有干系人都能获得他们需要的信息，并在适当的时间和方式中进行沟通。这包括计划、创建、分发、存储、检索、管理和监控项目信息。明确的范围（如项目范围说明书、需求文件等）经常需要与项目的干系人进行沟通，确保所有人对项目要做的工作有共同的理解。当项目范围发生变更时，这些变更需要通过沟通管理流程与相关干系人进行沟通。有效的沟通管理可以确保所有干系人对项目范围有一致的理解，从而减少误解和后期的变更。范围管理的某些活动，如范围变更，可能需要与特定的干系人沟通和审批。

6、范围和风险

范围管理专注于定义、验证和控制项目应完成的工作内容。其目的是确保项目所完成的工作与预定的范围一致。风险管理关注识别、评估、规划和控制那些可能对项目产出或执行过程产生负面或正面影响的不确定性事件。项目范围的任何变更都可能引入新的风险或增加已识别风险的影响。例如，增加新的功能可能增加实施的复杂性或需要额外的时间。如果项目范围没有明确定义或与干系人达成共识，这可能导致误解或后期的变更，从而增加项目风险。某些风险事件，如资源短缺或技术问题，可能导致项目范围的部分或全部内容无法实现。在规划风险应对策略时，可能需要考虑调整项目范围以减少某些风险的影响。

六、重要图表

质量管理

一、论文框架

背景500字

过渡段200-300字

规划质量管理
管理质量
控制质量

收尾300字

【核心理解】

质量管理（挑刺专家）

干啥：确保项目成果符合标准。

输入：质量测量指标（比如“APP闪退率<1%”）。

工具：测试用例（模拟用户操作）、因果图（找问题根源）。

输出：质量报告（比如“测试通过，可上线”）。

案例：APP开发完，做压力测试，确保1万人同时下单不崩溃。

二、写作方向

1、规划质量管理

定义：规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。

本过程的主要作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

论文写作方向：可以写质量管理计划的内容、编写的原则，本项目的质量测量指标有哪些?质量成本似乎很好凑字数。

2、管理质量

定义：管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

本过程的主要作用：

（1）提高实现质量目标的可能性；

（2）识别无效过程和导致质量低劣的原因；

（3）使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。

论文写作方向：可以写审计，感觉很好凑字数。比如审计的作用，审计是谁做的，还有因果图也非常好凑字数，可以多举一些原因。

3、控制质量

定义：控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

本过程的主要作用：

（1）核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；

（2）确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。

论文写作方向：可以写测试，这很好凑字数。可以写质量控制和范围确认的区别和联系。可以具体举例各质量测量指标的质量控制测量结果，分析原因，怎么解决?

三、常见子题目

1、规划质量管理

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）如何制定质量管理计划？质量管理计划的内容有哪些？

（3）简述质量成本？

（4）项目中的质量测量指标有哪些？

（5）简述评审在质量管理里面的重要性？

2、管理质量

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）请结合核对单分析下项目中的质量问题。

（3）质量过程中用到的工具与技术。

（4）简述评审在质量管理里面的重要性？

3、控制质量

（1）输入、工具和技术、输出。

（2）请结合核对单分析下项目中的质量问题。

（3）如何做好管理质量工作？QA的职责有哪些？质量审计？

（4）请描述下你比较熟悉的质量控制工具，可以用图表进行描述。比如结合因果图对项目中出现的质量问题进行分析。

（5）质量过程中用到的工具与技术。

（6）如何做好质量控制工作？

（7）请结合核查表分析下项目中的质量问题。

（8）简述评审在质量管理里面的重要性？

4、其它子题目

（1）项目质量管理的含义与作用、意义。

（2）结合你在项目质量管理中遇到的实际问题与解决方法，论述如何做好项目的质量管理，并总结心得体会。

（3）简述质量和其他某领域之间的关系？【过渡段】

四、质量管理计划

质量管理计划内容一般包括：

1、项目采用的质量标准；

2、项目的质量目标；

3、质量角色与职责；

4、需要质量审查的项目可交付成果和过程；

5、为项目规划的质量控制和质量管理活动；

6、项目使用的质量工具；

7、与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序以及持续改进程序。

五、与其他管理领域的关系

1、进度管理和质量管理

进度与质量是即对立又一统的关系，单纯加快进度而不把控质量就会造成质量下降，最终需要返工而影响进度。质量控制的越严格，质量指标订立的越高势必会增加工作难度导致进度缓慢，最终影响进度指标的实现。因此必须要平衡它们之间的关系，使得项目即快、又好的完成。进度管理涉及项目活动的时间安排和监控，目的是确保项目按计划完成。质量管理涉及确定和实施所需的质量标准和过程，以确保项目的结果满足预定的质量要求。质量问题，如缺陷或错误，可能导致工作延迟，因为需要额外的时间来纠正这些问题。如果项目受到进度压力并尝试加速进度，可能会妥协质量。例如，跳过某些测试活动可能会导致质量下降。定期的质量审查和检查可能会影响项目的进度，但它们确保了项目的输出达到预定的质量标准。

2、成本和质量的关系

成本和质量是即对立又一统的关系。想要做出优质的质量势必要加大成本的投入，而质量做的好减少了返工又会间接节约成本。如果质量指标制订的过高，将过多的资金用在客户的意外需求上又会造成成本超支，反过来在后期缺少资金而无法保证客户的常规需求。因此在项目管理中必须努力协调它们之间的关系，使得项目即好，又省钱的完成。

成本管理涉及计划、估算、预算和控制项目的成本，以确保项目在批准的预算内完成。质量管理涉及确定质量策略、目标和责任，并实施管理质量和质量控制的活动，确保项目的结果满足了既定的需求和标准。质量问题，如缺陷或不合格的产出，可能导致额外的成本。重新工作、修复缺陷或处理客户投诉都会增加项目成本。成本削减措施可能影响到质量。例如，选择一个成本较低但质量不一致的供应商可能导致质量问题。在质量管理中，预防质量问题的成本往往低于后期修复问题的成本。通过早期投资于质量预防，可以降低长期的成本。在权衡成本和质量时，经常需要进行成本效益分析，确定哪些质量活动可以为项目带来最大的价值。

3、质量管理和资源管理

质量管理涉及确定和实现项目的质量要求，以确保项目的最终结果满足客户的需求和期望。资源管理涉及规划、获取、分配和管理项目所需的所有资源（如人员、设备、材料和其他）。正确和有效地使用资源对确保项目的质量至关重要。例如，使用合适的工具和技术，或确保团队有适当的技能和经验，都可能影响项目的质量。质量问题可能需要额外的资源来纠正。例如，如果产品的某部分未能达到质量标准，可能需要额外的人力、时间和材料来修复。为了确保质量，团队可能需要培训，这是资源管理的一部分。培训可以确保团队成员拥有完成任务所需的正确技能和知识。通过优化资源的使用（如减少浪费或提高效率），可以提高项目的质量，并确保资源得到最佳利用。

4、质量管理和沟通管理

质量管理涉及确定和实现项目的质量要求，以确保项目的最终结果满足客户的需求和期望。沟通管理涉及确保项目的所有干系人都能及时、有效地接收到所需的信息。沟通管理确保质量相关的信息（如审查结果、改进建议等）能够迅速传达给相关的干系人。有效的沟通允许团队收集关于产品或服务质量的反馈，并根据这些反馈进行调整。为了确保项目的质量，团队成员可能需要进行培训。沟通管理确保这些培训活动得到适当的通知和组织。当项目中出现质量问题时，沟通管理确保这些问题得到及时报告，并通知到相关的责任人。

5、质量管理和干系人管理

质量管理涉及确定和实现项目的质量要求，以确保项目的最终结果满足客户的需求和期望。干系人管理涉及识别项目的干系人，了解他们的需求和期望，以及如何与他们互动以满足他们的需求。项目的质量标准和要求通常是基于干系人的需求和期望。了解这些期望是制定质量标准和措施的基础。干系人提供关于项目质量的关键反馈，可以帮助团队了解是否满足了预定的质量要求。与干系人有效地沟通项目的质量进展、问题和决策是确保项目成功的关键。项目的成功不仅取决于其质量，还取决于是否满足了主要干系人的期望。高质量可能导致干系人满意，而低质量可能导致不满意。