1、产品的概念 人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。 产品的分类：①服务；②软件；③硬件；④流程性材料：流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一...

1、项目是为提供一项独特产品、服务或成果所做的临时性努力，项目的特点：临时性、独特性、渐进明细、不确定性。 2、项目的5个阶段：①项目启动；②项目规划；③项目执行；④项目监控；⑤项目收...

IT服务部署实施方法，就是一系列有序的步骤和策略，用于将IT服务（如软件系统、网络设备、数据中心解决方案等）从规划阶段安全、高效地转化为实际运行中的服务。这就像是在家里安装一个新电器，...

在IT服务运营管理中，只要看到资源管理，我们就需要本能的想到：工具管理、知识管理、服务台管理、备件管理。针对这块内容，我们举个例子先让大家理解一下： 你家里有一个很大的花园，里面种满...

一、IT服务方案的设计概述 IT服务方案的设计需求同时考虑服务模式的选择，服务级别的设定和人员、过程、技术、资源要素的管理策略。IT服务方案设计是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管...

1、IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，包括业务与信息化战略融合的机制、权责对等的责任担当框架和问责机制、资源配置的决策机制、组织保障机制、核心IT能力发展机制...

1、数据库与数据仓库技术 （1）数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库是对多个异构数据...

一、IT服务部署与实施基本概念 IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术...

1、大数据 （1）大数据（BigData），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率...

一、IT服务部署实施验收的目的 取得项目干系人对部署实施阶段交付物的认可，同时对IT服务是否可以稳定且持续运营做验证。 取得项目干系人的认可： 在项目推进过程中，会涉及到多个角色和部门，...