软考高项优秀论文：论信息系统项目的干系人绩效域

【题目】

请以“论信息系统项目的干系人绩效域”为题进行论述：

1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目干系人管理的认识：

（1）为促进干系人参与，您采取了哪些步骤进行管理的；

（2）请根据你所描述的项目，你是如何识别干系人，并说明你是如何更新的；

（3）论述你是采取哪些措施促进干系人参与的：

3、请结合你所参与管理过的信息系统项目，论述你是如何提升干系人满意度的（可叙述具体做法），并总结心得体会。

【论信息系统项目的干系人绩效域】

为大力推行智能制造在工程建设各环节应用，推动智能制造与建筑工业协同发展，实现工程建设高效益、高质量、低消耗、低排放的建筑工业化目标，某市住房和城乡建设局（以下简称“住建局”）作为发起单位，决定建设“智慧工地管理平台”项目，以解决传统工地监管粗放、数据割裂、安全管控滞后等痛点。该项目投资金额为315.6万元，建设周期6个月，2023年5月，我公司中标后，任命我为项目经理，组建16人项目型团队，按管理、调研、开发、实施、测试5个小组分工协作。项目核心内容包括市场监管、安全质量、实名制管理、智能监控、特种设备管理、危大工程管理、绿色施工、项目现场管理、预警中心管理、基础设置管理十大模块。综合运用物联网、大数据、云计算、AI视频分析等技术，构建集视频监控、智能预警、项目管理、智慧监管等为一体信息化、智能化平台。

系统采用Java语言开发，基于MVC三层架构设计，具备高内聚、低耦合特性，前端则使用Vue3.0开发，以MySQL数据库为支撑。前端感知层以摄像头、传感器等物联网设备为主，负责实时采集工地的环境数据和视频监控数据；中间层负责数据的计算、传输、控制、处理及计算分析；应用层主要包括平台软件、数据管理、存储模块。项目最终交付成果包括智慧工地管理系统可执行程序、源代码、《系统需求规格说明书》《系统概要设计文档》《系统详细设计文档》《用户手册》及第三方检测报告、验收报告等。通过构建信息化、智能化监管平台，有效解决传统工地监管痛点，提升工地监管智能化水平，降低安全事故率、缩短工期、提升扬尘控制效果，推动本地建筑行业向智能化、高效化、绿色化发展。

干系人绩效域的重点是促进干系人参与，为有效促进干系人参与，可以按照识别、理解和分析、优先级排序、参与、监督五个步骤执行。通过准确地识别干系人，采取措施促进干系人参与，不断提高干系人满意度可以有效执行干系人绩效域。下面，我将结合项目实践从干系人绩效域的五个步骤来论述干系人绩效域的具体做法。

一、识别

要有效执行干系人绩效域，必须先识别干系人。一方面，本着“先识别高层次干系人，再逐步逐层识别详细的干系人”的原则，我们依据项目合同和《项目章程》，通过头脑风暴的形式，认真分析本项目涉及的干系人和他们的特点，并对他们进行了分类，识别了包括住建局李局长、质量监管科李科长、施工场地负责人李总、公司王总、财务部李总监、物联网设备供应商、第三方安全检测机构、一线施工工人在内的干系人。另一方面，随着项目的进展，我们在不同的阶段开展干系人识别。比如：在开发实施阶段，人脸识别模块误判率高，于是我们聘请AI技术顾问王教授提供优化方案，并将其纳入干系人登记册。

二、理解和分析

识别出干系人后，需要对他们进行理解和分析，以便更好地执行干系人绩效域。为此，我们一是将识别的干系人按照在项目中的权利、利益等分为四类，见下表。二是评估每个干系人在项目中的影响力，如李局长，项目的发起人之一，关系到财政资金是否能及时拨付；公司项目部刘部长，对项目的人力资源和实物资源有很大的控制权。三是评估干系人对项目的态度，如住建局张副局长对项目“支持”，而工地项目负责人对项目持“抵制”态度等。四是制定干系人参与计划，如在收集需求时，使用访谈、引导式研讨会、原型法、观察等方法充分收集；在识别风险时，关系人全员参与，动态识别；利用干系人参与度评估矩阵定期评估干系人的参与度等。

三、优先级排序

本项目涉及各类干系人众多，为了更好地管理干系人，需要对各干系人进行优先级排序，项目中，我们依据项目章程、干系人登记册，利用权力/利益方格对干系人进行分类排序：针对权力高、利益高的干系人（如直接主管项目的甲乙双方领导）实施重点管理、及时报告的策略；针对权力高、利益低的干系人（如甲方非项目相关部门的领导）采取令其满意的策略；针对权力低、利益高的干系人随时告知项目状态；针对权力低、利益低的干系人则以最少精力监督即可。

例如：对项目发起人市住建局李局长等，属于权力大、利益高，我们将对他们进行重点管理，采取里程碑节点当面报告项目进展的方式，争取对项目的重视和项目资金及时到位。对施工企业、工地项目负责人、一线施工工人等，属于权力小、利益高，我们通过定期组织座谈会、线上调查问卷、意见反馈箱等方式收集他们的需求和意见，及时向他们通报项目进展和改进措施，让他们感受到项目对其利益的重视和关注，增强其对项目的认同感。对分管住建领域李市长，环保局王局长等，属于权力高、利益低，我们采取的策略是让其满意，通过适度的信息沟通，以正式报告和季度总结会的形式向其汇报项目对城市发展、政府效能提升等方面的宏观价值和战略意义，争取其对项目的支持。对于供应商、临时合作单位属于权利低、利益低，我们通过实施基本监督和信息同步策略，按照合同约定和项目需求，定期检查其工作成果和交付进度，确保其按时提供合格的产品和服务。                                   

四、参与

促进干系人参与到项目中，运用一些软技能，有效与干系人沟通协作，以提升支持、降低抵制，是确保项目成功的关键因素之一。我们通过以下四个活动开展管理干系人参与，一是在适当项目阶段引导干系人参与。在项目每个阶段都会有不同的干系人，要积极引导他们参与每个阶段的活动，促进项目成功。比如：在系统设计阶段发现原有物联网设备协议不兼容，于是我们主动联系备选供应商参与设计评审会议，要求其提供协议文档与集成案例，通过供应商的提前介入避免了协议重构的风险。二是通过谈判和沟通的方式管理干系人期望。通过针对性谈判与高效沟通，可及时响应干系人合理需求与期望，提升干系人满意度。比如：政府监管部门要求增加实时扬尘数据上报频率，我们提供网络带宽成本测算报告表明高频上报会导致系统卡顿，我们提议了折中方案“异常事件实时上报+正常情况10分钟汇总”，并通过模拟演示赢得监管部门认可，避免项目返工。三是处理与干系人有关的任何风险或潜在关注点。通过及时处理与干系人有关的风险可以提高项目的成功率。比如：对于施工人员老龄化导致移动终端使用存在抵触情绪，我们通过培训，积分兑换活动，提升使用积极性。四是澄清和解决已识别的问题。针对项目建设过程中已识别的问题，需及时予以澄清与解决，避免产生不必要的误会，进而提升干系人满意度。比如，为解决在复杂环境下安全隐患识别率不高的问题，我们及时组织相关人员分析问题制定措施，通过扩充数据集，优化算法，使复杂场景安全隐患识别率达到验收标准。

五、监督

随着项目的进展，干系人以及干系人的态度和权力将发生变化。因此，在整个项目期间，我们对干系人参与的数量和有效性进行监督。干系人的满意度是评估干系人绩效域的关键指标。

我们通过以下方法来提高干系人的满意度。一是使用问卷调查来评估满意度。在系统试运行期间，我带领团队制作客户问卷，针对不同干系人的核心诉求设计评估指标如政府监管部门：数据上报及时性；施工人员：操作便捷性、培训有效性；设备供应商：技术对接效率，对于调查问卷反映的问题，及时制定整改措施。二是建立持续反馈优化机制。安全总监认为AI隐患识别模型漏报率过高，我们每月邀请监理单位上传20条典型隐患图片丰富训练集，不断优化算法识别，提高AI算法识别准确率。三是用好人际关系与团队技能。积极倾听，注意文化差异，采取针对性沟通。比如，此前我了解到，部分需求调研人员反映，在项目工地开展需求收集工作时与客户沟通不畅，导致工作进展缓慢。调查后得知，原来是在收集需求时，跟客户使用了过多的专业术语。但我们的客户普遍文化水平有限，对数字化、智能化相关专业术语认知不足，导致沟通存在障碍。为此，我们决定对调研人员开展专项业务培训，引导他们换位思考，多结合现实中的常用系统和软件举例说明，切实提升沟通成效。

经过项目团队不懈的努力，智慧工地管理系统项目于2023年12月通过业主方验收。项目交付后，有效提升了当地工地监管的智能化水平，其中安全事故率降低30%，工期缩短10%，扬尘控制效果提升60%，切实推动了本地建筑行业向智能化、高效化、绿色化发展。

回顾整个项目过程，我深刻地体会到采购管理工作的重要性，并总结了两点重要认识。一是尽早识别项目干系人，要特别注意识别隐形的干系人。二是要时刻关注干系人的变化，及时调整策略和计划，促进干系人积极参与到项目决策中来，提高干系人满意度。每一个项目的顺利实施，都是一次历练，更是一次成长。后续工作中，我将持续精进学习，提升自身信息系统项目管理能力，在经验教训中沉淀积累，在成长收获中稳步前行。