软考高项优秀论文：论信息系统项目的干系人管理

【题目】

项目干系人管理是对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决问题的过程。

请以“论信息系统项目的干系人管理”为题进行论述：

1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目干系人管理的认识：

（1）项目干系人管理的过程；

（2）请根据你所描述的项目，制定一份干系人登记册，并说明你是如何更新的；

（3）请根据你所描述的项目，写出项目中所涉及的所有干系人，并按照权利/利益方格进行分析，给出具体干系人的管理策略。

3、请结合你所参与管理过的信息系统项目，论述你是如何监督干系人参与的（可叙述具体做法），并总结心得体会。

【论信息系统项目的干系人管理】

为大力推行智能制造在工程建设各环节应用，推动智能制造与建筑工业协同发展，实现工程建设高效益、高质量、低消耗、低排放的建筑工业化目标，某市住房和城乡建设局（以下简称“住建局”）作为发起单位，决定建设“智慧工地管理平台”项目，以解决传统工地监管粗放、数据割裂、安全管控滞后等痛点。该项目投资金额为315.6万元，建设周期6个月，2023年5月，我公司中标后，任命我为项目经理，组建16人项目型团队，按管理、调研、开发、实施、测试5个小组分工协作。项目核心内容包括市场监管、安全质量、实名制管理、智能监控、特种设备管理、危大工程管理、绿色施工、项目现场管理、预警中心管理、基础设置管理十大模块。综合运用物联网、大数据、云计算、AI视频分析等技术，构建集视频监控、智能预警、项目管理、智慧监管等为一体信息化、智能化平台。

系统采用Java语言开发，基于MVC三层架构设计，具备高内聚、低耦合特性，前端则使用Vue3.0开发，以MySQL数据库为支撑。前端感知层以摄像头、传感器等物联网设备为主，负责实时采集工地的环境数据和视频监控数据；中间层负责数据的计算、传输、控制、处理及计算分析；应用层主要包括平台软件、数据管理、存储模块。项目最终交付成果包括智慧工地管理系统可执行程序、源代码、《系统需求规格说明书》《系统概要设计文档》《系统详细设计文档》《用户手册》及第三方检测报告、验收报告等。通过构建信息化、智能化监管平台，有效解决传统工地监管痛点，提升工地监管智能化水平，降低安全事故率、缩短工期、提升扬尘控制效果，推动本地建筑行业向智能化、高效化、绿色化发展。

干系人管理包括识别干系人，分析干系人的期望和影响，制定管理策略有效调动干系人参与项目的决策和执行。干系人管理是项目成功的保证，通过准确地识别干系人形成干系人登记册，按照权力利益方格分析制定干系人管理策略，及时调整策略监督干系人参与能够提高干系人管理的效率。下面，我将结合项目实践从干系人管理的三个过程来论述干系人管理的具体做法。

一、识别干系人

识别干系人就是识别那些影响项目或受项目影响的人，并分析记录他们对项目的潜在影响。我们依据项目合同和《项目章程》，通过头脑风暴的形式，认真分析本项目涉及的干系人和他们的特点，并对他们进行了分类，识别了包括住建局李局长、质量监管科李科长、施工场地负责人李总、公司王总在内的干系人，编制了《干系人登记册》。另外，随着项目的进展，我们对干系人登记册不断进行更新。我们在不同的阶段开展干系人识别。例如，在开发实施阶段，针对人脸识别模块误判率偏高的问题，我们聘请AI技术顾问王教授提供专项优化方案，并同步将王教授纳入《干系人登记册》。在管理干系人参与过程中，住建局领导提出在智能监控模块增加识别裸土未覆盖场景，此变更请求得到CCB批准，我们将其纳入干系人需求更新了干系人登记册。在监督干系人参与过程中，我们对调整的干系人管理策略及时更新到干系人登记册中。为创建智慧工地示范市，该市分管住建领域李市长，对项目变得十分关心，我们将其从令其满意策略调整到重点管理，邀请其参加里程碑会议，每月汇报项目进展。

二、规划干系人参与

规划干系人参与是指制定干系人管理计划，以此为指导开展干系人识别、管理与监督工作的过程。我们依据项目管理计划，认真分析干系人登记册中记录的干系人关注点及其对项目的影响，制定了《干系人参与计划》，并通过了公司的审批。在规划干系人参与阶段，住建局质量监督科李科长因职务升迁调离本岗位，我们将新上任刘科长的相关信息更新到干系人登记册。

例如：对项目发起人市住建局李局长等，属于权利大、利益高，我们将对他们进行重点管理，采取里程碑节点当面报告项目进展的方式，争取对项目的重视和项目资金及时到位。对施工企业、工地项目负责人等，属于权利小、利益高，我们通过定期组织座谈会、线上调查问卷、意见反馈箱等方式收集他们的需求和意见，及时向他们通报项目进展和改进措施，让他们感受到项目对其利益的重视和关注，增强其对项目的认同感。对分管住建领域李市长，环保局王局长等，属于权利高利益低，我们采取的策略是让其满意，通过持适度的信息沟通，以正式报告和季度总结会的形式向其汇报项目对城市发展、政府效能提升等方面的宏观价值和战略意义，争取其对项目的支持。对于权利低、利益低的供应商、临时合作单位，我们通过实施基本监督和信息同步策略，按照合同约定和项目需求，定期检查其工作成果和交付进度，确保其按时提供合格的产品和服务。

三、管理干系人参与

管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协作，促进干系人合理参与，以提升支持、降低抵制。我们依据干系人参与计划和沟通管理计划，与干系人深入沟通，最大程度赢得干系人的信任与支持。同时，努力提升干系人的承诺、引导干系人的合理期望，预测和解决干系人的问题。

我们通过以下四个活动开展管理干系人参与，一是在适当项目阶段引导干系人参与。项目各阶段涉及的干系人有所不同，需积极引导其参与对应阶段的活动，促进项目成功。比如，在系统设计阶段发现原有物联网设备协议不兼容，于是我们主动联系备选供应商参与设计评审会议，要求其提供协议文档与集成案例，通过供应商的提前介入避免了协议重构的风险。二是通过谈判和沟通的方式管理干系人期望。通过谈判和沟通能够及时满足干系人的需求和期望，提高干系人满意度。比如：政府监管部门要求增加实时扬尘数据上报频率，我们结合成本带宽指标（总数据传输量/峰值带宽需求*单位带宽成本）完成网络带宽成本测算报告，说明高频上报会导致系统卡顿，同时参考扬尘监测系统数据上报间隔设置规范，提议了折中方案“异常事件实时上报+正常情况10分钟汇总”，并通过模拟演示赢得监管部门认可，避免项目返工。三是处理与干系人有关的任何风险或潜在关注点。通过及时处理与干系人有关的风险可以提高项目的成功率。比如：针对施工人员老龄化产生的移动终端使用抵触情绪，我们通过开展操作培训、设置积分兑换活动等方式，有效提升了他们的使用积极性。四是澄清和解决已识别的问题。对于项目建设过程中已识别的问题要及时解决澄清避免误会提高干系人满意度。比如，为解决在复杂环境下安全隐患识别率不高的问题，我们及时组织相关人员分析问题制定措施，参考复杂场景下安全帽佩戴检测与跟踪算法的实践经验，通过扩充多场景标注数据集、采用数据增强、迁移学习等技术优化算法，同时借鉴安全大模型的技术思路提升检测效率，最终使复杂场景安全隐患识别率达到验收标准，部分场景下检测准确率可达到95%以上。

四、监督干系人参与

监督干系人参与是监督项目干系人的关系，并调整策略引导干系人合理参与。我们以项目管理计划为依据，针对问题日志中记录的各种问题，与干系人展开细致、缜密地引导工作，尽最大努力改善与干系人的关系，赢得干系人的理解和支持。我们通过以下方式监督干系人参与：

一是运用干系人参与度评估矩阵。运用干系人参与度矩阵动态跟踪各干系人的参与水平变化，以此实现对干系人参与情况的监督。比如，在项目初期，通过评估干系人参与度得知，住建局质量监督管理科的刘科长认为我们团队缺乏AI智能开发相关经验，是一群“门外汉”，对我们团队持“抵制”态度。为争取在项目中后期的“支持”，我们积极邀请他参加项目的里程碑确认会，定期汇报项目的进展情况，演示系统的实现功能，逐渐消除了他的疑虑，并最终获得支持。二是根本原因分析。开展根本原因分析，确定干系人参与未达到预期效果的根本原因。比如，住建局领导安排某工地项目负责人王总配合做好测试工作。我们多次以电话形式与该工地项目负责人王总联系，他却以测试影响项目施工进度为由多次推脱。后来，我们登门拜访，经与王总耐心细致地沟通了解，其主要担心测试所得安全隐患数据会被上级主管部门追责。我们向其保证测试数据仅用于优化系统流程，不会作为追责依据，而且接入平台的项目会获得评选“市安全示范工地”的评选资格。通过精心、细致的沟通，打消了王总的顾虑，积极配合我们完成智慧工地的测试工作。三是用好人际关系与团队技能。通过积极倾听诉求、关注文化差异、采取针对性沟通策略，构建高效的干系人沟通机制。比如，有次我了解到，部分需求调研人员反映，在项目工地收集需求时很跟客户沟通困难，工作进展缓慢。调查后得知，原来是在收集需求时，跟客户使用了过多的专业术语。而我们的客户大多文化水平不高，对数字化、智能化的专业术语不理解造成沟通不畅。为此，我们决定对调研人员业务培训，让他们换位思考，多用现实中的常用系统和软件举例，以达到更好的沟通效果。

经过项目团队不懈的努力，智慧工地管理系统项目于2023年12月通过业主方验收。项目交付后，有效提升了当地工地监管的智能化水平，其中安全事故率降低30%，工期缩短10%，扬尘控制效果提升60%，切实推动了本地建筑行业向智能化、高效化、绿色化发展。

回顾整个项目过程，我深刻地体会到采购管理工作的重要性，并总结了两点重要认识。一是尽早识别项目干系人，要特别注意识别隐形的干系人。二是要时刻关注干系人的变化，及时调整策略和计划，促进干系人积极参与到项目决策中来，提高干系人满意度。每一个项目的顺利实施，都是一次历练，更是一次成长。未来工作中，我将继续精进学习，提升自身的信息系统项目管理能力，在经验教训中沉淀积累，在成长收获中稳步进步。