IT服务风险管理像是给IT服务系统买了一份“保险”。在提供服务的过程中，可能会遇到各种各样的问题，比如系统故障、数据丢失、人为误操作等，这些问题都可能导致服务中断或质量下降。而IT服务风...

该图解以清晰、直观的方式展现了每个管理过程（如项目范围规划、进度控制、成本估算等）在项目管理周期中的位置，以及它们之间如何通过信息、文档、指令等数据元素相互连接和影响。通过可视化地...

交付绩效域涉及交付项目相关的活动和职能。在整个项目生命周期过程中有效执行本绩效域可以实现预期目标

作为规划的一部分，我们制订了绩效的度量指标、基准和临界值，以及测试和评估的流程和程序，用于根据项目可交付物的规格来测量绩效。在与产品相关的度量指标方面，我们明确了一些度量指标

IT服务质量管理是通过制定质量方针、质量目标和质量计划，实施质量控制、质量保证和质量改进等活动，确保IT服务满足SLA的要求，最终获得用户的满意。 在IT服务领域，服务质量管理就像是给技术加...

一、考试说明 1、考试目标 通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括： （1）熟练实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理； （2）制定组织的IT服务标...

一、数据管理 1、定义 数据管理是指通过规划、控制与提供数据和信息资产的职能，包括开发、执行和监督有关数据的计划、策略、方案、项目、流程、方法和程序，以获取、控制、保护、交付和提高数...

一、不确定性绩效域的绩效要点是什么？ 风险、模糊性、复杂性、不确定性的应对方法 二、不确定性绩效域的预期目标是什么？ 三、不确定性绩效域的主要工作？结合项目论述你是如何践行的？ 不确定...

1、管理过程 整合管理范围管理1.制定项目章程2.制订项目管理计划3.指导与管理项目工作4.管理项目知识5.监控项目工作6.实施整体变更控制7.结束项目或阶段1.规划范围管理2.收集需求3.定义范围4.创...

本文主要介绍了软考高项《第四版 信息系统项目管理师》中49个子过程定义和作用的叙述，需要掌握和理解以及记忆。