1、IT治理主要目标【必背】（口诀：治校风）（1）与业务目标一致。（2）有效利用信息与数据资源。（3）风险管理。 2、有效的IT治理必须关注五项关键决策（1）IT原则；（2）IT架构；（3）IT基础...

1、信息系统的定义 信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。其中数据库是信息系统中最有价值和最重要的部分之一，人是...

1、技术管理的目的是按照IT服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序，有计划地、合理地利用技术力量和资源，保证SLA高标准地完成。 技术管理，就像给技术团队和他们的工作制定了一套“...

信息系统项目管理师属于软考高级资格考试，软考职称实行以考代评，其职称通过考试获取，不需要进行评审。通过考试获得信息系统项目管理师证书的人员，代表其具有副高职称资格，用人单位可将符合...

软考高项不管是在选择题还是在案例分析中都会有计算题的出现，为避免大家踩坑，总结了计算题中的注意事项。

一、概念 （1）工作绩效数据：工作绩效数据是一边执行项目，一边收集起来的，没有经过加工和整理的原始资料，能够最真实地反映项目执行的实际情况。 例如，工作绩效数据包括已完成的工作、关键...

中文英文发起人 Sponsor发起组织 Sponsoring Organization数据 Data工作绩效数据 Work Performance Data工作绩效信息 Work Performance Information工作绩效报告 Work Performance Reports项目...

1、IT服务管理概念 IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合...

IT服务质量管理是通过制定质量方针、质量目标和质量计划，实施质量控制、质量保证和质量改进等活动，确保IT服务满足SLA的要求，最终获得用户的满意。 在IT服务领域，服务质量管理就像是给技术加...

背景段：回答题目一，500~600字，二段搞定。 过渡段：承上启下，根据子题目要求来回答，200~400字左右，简单回答部分子题目2和3的内容（具体可根据子题目来定）。正文段：主要是对绩效要点的写...