软考高项优秀论文：论信息系统项目的质量管理

【题目】

成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。

请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。

（1）项目质量管理的过程及其输入和输出以及主要工具

（2）管理质量与质量保证之间的联系与不同

（3）编制一份质量报告。

3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行管理质量的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

【论信息系统项目的质量管理】

为大力推行智能制造在工程建设各环节应用，推动智能制造与建筑工业协同发展，实现工程建设高效益、高质量、低消耗、低排放的建筑工业化目标，某市住房和城乡建设局（以下简称“住建局”）作为发起单位，决定建设“智慧工地管理平台”项目，以解决传统工地监管粗放、数据割裂、安全管控滞后等痛点。该项目投资金额为315.6万元，建设周期6个月，2023年5月，我公司中标后，任命我为项目经理，组建16人项目型团队，按管理、调研、开发、实施、测试5个小组分工协作。项目核心内容包括市场监管、安全质量、实名制管理、智能监控、特种设备管理、危大工程管理、绿色施工、项目现场管理、预警中心管理、基础设置管理十大模块。综合运用物联网、大数据、云计算、AI视频分析等技术，构建集视频监控、智能预警、项目管理、智慧监管等为一体信息化、智能化平台。

系统采用Java语言开发，基于MVC三层架构设计，具备高内聚、低耦合特性，前端则使用Vue3.0开发，以MySQL数据库为支撑。前端感知层以摄像头、传感器等物联网设备为主，负责实时采集工地的环境数据和视频监控数据；中间层负责数据的计算、传输、控制、处理及计算分析；应用层主要包括平台软件、数据管理、存储模块。项目最终交付成果包括智慧工地管理系统可执行程序、源代码、《系统需求规格说明书》《系统概要设计文档》《系统详细设计文档》《用户手册》及第三方检测报告、验收报告等。通过构建信息化、智能化监管平台，有效解决传统工地监管痛点，提升工地监管智能化水平，降低安全事故率、缩短工期、提升扬尘控制效果，推动本地建筑行业向智能化、高效化、绿色化发展。

质量是项目的生命线，是项目成功的根本支撑，更是项目管理的核心要务。本项目的质量特点：1、性能要求高，数据页面的访问时间不得大于2秒，同时满足200个工地的稳定运行；2、安全性要求高，由于涉及大量敏感数据，系统必须具备高强度的数据安全和传输安全措施，达到二级等保；3、数据量大、接口多，涉及十大业务子系统，需要与环保、公安等数据平台对接。基于上述质量特点，必须强化项目全流程质量管理。下面我将围绕管理质量与质量保证的关联与差异、质量报告编制方法、如何进行质量管理三个方面展开论述。

一、规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求标准，明确如何管理质量和控制质量的过程。我们组织技术骨干、QA以及客户业务顾问等依据项目章程、项目管理计划共同制定了本项目编制了《质量管理计划》和《质量测量指标》。通过公司审批后，成为项目质量管理工作的指南。

《质量管理计划》包括：1、项目采用的质量标准：ISO9001质量管理体系标准、某市智慧工地建设指南，某市施工场地扬尘排放标准2、项目的质量目标；支持不小于200个工地的稳定运行、AI场景识别准确率≧95%，人脸考勤识别准确率≧99%，安全保护等级达到2级要求等。3、质量管理的角色与职责：项目经理全面负责质量管理工作，技术负责人王工负责制定质量测量指标，QA负责过程评审、过程改进。4、项目使用的质量工具：核查表、核对单、因果图、控制图。5、项目规划的质量控制和质量管理活动：客户满意度调查、内部质量审核、管理评审。

二、管理质量

管理质量和质量保证都是确保项目的质量满足干系人需求，都是着眼于质量管理的过程。二者之间的区别：一是管理质量的范围要比质量保证的范围广，管理质量可应用于非项目类工作；二是管理质量涵盖所有质量保证活动，还包含产品设计优化与过程改进工作。

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并按照质量管理计划执行项目质量管理的过程。管理质量着眼于项目的过程，我们通过以下方法做好质量管理工作。一是积极开展质量审计工作。在整个项目过程中，我和QA依据《质量管理计划》和各种测量指标开展各类质量审计工作。对发现的突出问题，出具《质量改进建议单》，并持续追踪改进效果。比如：在一次审计中发现，数据库未启用字段级加密，工人位置信息明文存储，对敏感信息采用AES-256进行加密；在开发文档审计过程中，QA发现部分开发文档在涉及特种设备管理模块时，存在专业术语不标准、不统一问题。对于QA反映的问题，开发小组认真对待，召开专题会议认真剖析整改，查找原因制定制度，实时监督、相互检查以确保按照规范进行工作。二是开展质量培训工作。针对专业术语使用规范问题，我们邀请住建局安全监督管理科王科长对团队进行了专业培训，梳理了特种设备管理标准和相关专业术语，并整理成知识手册供开发人员查阅。三是用好质量报告。在项目中，针对存在的问题，我们分析原因，制定整改措施，及时归纳总结，形成质量报告，并通过书面汇报的方式加强与干系人沟通，向有关干系人展示项目的总体质量状态，取得他们对项目的支持。详细的质量报告见下表：

三、控制质量

控制质量就是检测并记录执行质量活动的结果，从而评估项目绩效并建议必要的变更。我们依据质量管理计划、测试与评估文件、测试计划对系统功能进行严格测试。我们使用BugFree对系统的缺陷（Bug） 进行跟踪管理。在系统上线前解决了所有重要等级的Bug，交付了高质量的智慧工地管理平台。在控制软件质量方面，我们主要采取以下措施：

第一，使用质量核对单对项目工作进行结构化检查。针对测试人员反馈的大量低质量Bug问题，我们制定了《开发人员代码提测核对单》，重点核查文字内容、字体、字号、颜色与设计文档的一致性，通过前置检查帮助开发人员及时发现基础错误，大幅减轻了测试人员的重复工作负担。

第二，开展全方位测试。分阶段对代码进行测试，包括：单元测试、集成测试、系统测试、用户接受度测试、验收测试等。开发人员完成代码编写后，先自行开展单元测试，测试通过后再提交至测试团队，由测试人员依次开展集成测试与系统测试。测试人员按照测试计划中的测试用例对系统功能进行测试，将发现的Bug记录在BugFree中，并指派给相应开发人员进行纠错。对完成纠错的代码进行回归测试，确认功能正常后，关闭Bug。在硬件方面，我们对安装的所有设备比如智能视频监管摄像头、环境扬尘检测仪等逐一测试，详细记录测试过程和测试结果。凡未达质量标准的设备，一律要求供应商返厂调换。

第三，运用因果图开展问题原因分析。对测试出的质量问题，项目组及时进行原因分析，有效改进。某次测试中发现，移动端图纸查询功能出现卡顿现象。针对这一问题，专家组首先采用因果图，从人机料法环等方面进行原因分析，初步排查出问题原因可能为网络通信不稳定、代码逻辑复杂、服务器性能不足等方面，随后通过大量测试、记录数据，通过帕累托图将问题原因从大到小进行排列，发现移动端应用代码不够优化的原因累计占到 80%以上。最终通过优化移动端代码，成功提升了功能响应速度。

经过项目团队不懈的努力，智慧工地管理系统项目于2023年12月通过业主方验收。项目交付后，有效提升了当地工地监管的智能化水平，其中安全事故率降低30%，工期缩短10%，扬尘控制效果提升60%，切实推动了本地建筑行业向智能化、高效化、绿色化发展。

本项目的成功得益于我有效质量管理，通过制定合理的质量管理计划，准确识别质量管理与质量保证的联系区别，及时根据质量报告分析存在的原因，制定合理的解决措施，确保交付了合格的项目。今后，我将继续努力学习、实践，不断地积累项目管理的宝贵经验。