1、数据库与数据仓库技术 （1）数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库是对多个异构数据...

如果你是你们公司的IT部门负责人，每天负责确保公司的电脑系统、网络、软件等都能顺畅运行，员工和客户都能满意地使用这些服务。但是，随着科技技术的发展和业务的增长，现有的电脑硬件和软件以...

在解释服务级别协议（SLA）之前，我们先想象一下你是一家公司的IT部门负责人，你的任务是确保公司的电脑系统、网络、软件应用等都能顺畅运行，支持员工的日常工作和业务需求。

关于软考高级系统规划与管理师论文的写作，许多学员常常感到困惑和挑战。如何写一篇高质量的论文，让自己的论文在众多考生中脱颖而出。下面，我将通过三个关键步骤，为大家详细阐述如何有效地撰...

在开始学习IT服务运营管理知识之前，大家可以先回顾一下我们前面讲过的运维、运营和经营的区分《软考系规：运维、运营和经营》，看完这篇文章再来看本章的知识。 在IT服务运营中，要管好做事的...

TCP/IP的次高层相当于OSI的传输层，该层负责在源主机和目的主机之间提供端对端的数据传输服务。这一层上主要定义了两个协议：面向连接的传输控制协议TCP和无连接的用户数据报协议UDP

服务回顾，直观的来讲，就是对过去一段时间内IT服务的表现进行一次全面的检查和评估。它不仅是对服务成果的总结，更重要的是对服务过程中遇到的问题、挑战以及成功经验进行深入的分析和反思。 ...

IT服务规划设计活动是一个综合性的过程，确保IT服务能够高效、可靠地满足业务需求，并在整个服务生命周期中保持其价值和竞争力。 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，是项目成功的关键。...

一、考试说明 1、考试目标 通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括： （1）熟练实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理； （2）制定组织的IT服务标...

在IT服务运营管理中，只要看到资源管理，我们就需要本能的想到：工具管理、知识管理、服务台管理、备件管理。针对这块内容，我们举个例子先让大家理解一下： 你家里有一个很大的花园，里面种满...