如果你是你们公司的IT部门负责人，每天负责确保公司的电脑系统、网络、软件等都能顺畅运行，员工和客户都能满意地使用这些服务。但是，随着科技技术的发展和业务的增长，现有的电脑硬件和软件以...

一、总体技巧 1、先理论后计算 计算题一旦遇到坑，很容易跳不出来，思维短路。而且计算题做完后脑子一团浆糊，之前背诵的理论基本上都忘光了。根据近年的考试来看，计算题想难满分有点难，所以...

一、管理干系人参与 管理干系人参与是项目执行过程组的一个过程，是项目管理团队按照干系人管理计划中的规定，应用沟通方法，人际关系技能和其它管理技能，来实实在在地与干系人打交道，引导他...

1、项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 2、项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点。“临时性”并不一定意味着项目的持续时间短。 3、项目可宣告结束的情况主要包括:...

一、农业农村现代化 1、党的十九届五中全会着眼2035年基本实现社会主义现代化，提出“关键核心技术实现重大突破，进入创新型国家前列”的远景目标。建设创新型国家，完善科技创新体系是关键。当...

1、信息的特征，主要包括客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性和转化性等。 2、质量属性主要包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证...

1、创建工作分解结构（WBS）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理的组件的过程。本过程的主要作用是为所要交付的内容提供架构。它仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。 2、在营...

在解释服务级别协议（SLA）之前，我们先想象一下你是一家公司的IT部门负责人，你的任务是确保公司的电脑系统、网络、软件应用等都能顺畅运行，支持员工的日常工作和业务需求。

在开始学习IT服务运营管理知识之前，大家可以先回顾一下我们前面讲过的运维、运营和经营的区分《软考系规：运维、运营和经营》，看完这篇文章再来看本章的知识。 在IT服务运营中，要管好做事的...

一、关联性 为达成组织的一系列目的和目标，可能需要实施多个项目。在这种情况下，项目可能被归入项目集中。项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，目的是为了获得分...