1、IT服务管理概念 IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合...

一、IT服务营销的4个阶段 IT服务营销就像你在精心策划一场浪漫的情人节活动，每个阶段都充满了爱与关怀，而目标则是赢得“客户”（即你的对象）的心，让你的伴侣能够开心的度过这个节日（客户满...

本章节建议大家以视频课程为主，这篇文章主要是辅助大家去理解和复习巩固使用。这章节的考试主要是在上午选择题中出现，一般是3~5分左右，平时在学习的时候也需要重视，把老师课堂上讲的多练习...

1、信息安全管理体系（ISMS）中使用的模型原理 信息安全管理体系（ISMS）是整个管理体系的一部分。它是基于业务风险的方法，来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的（注：管理体...

一、IT开发语言 目前主流的开发语言有很多，以下是一些在软件开发领域中广泛使用的主要编程语言： 1、Java：Java是-种通用编程语言，广泛应用于企业级应用开发、Android应用开发、大数据处理等...

通用性原因和导致的问题：第一次担任项目经理、或刚毕业就XX，导致问题：XXXX方面管理经验缺乏，兼任XX岗位，导致问题：XX岗位人员专业性不够，及可能精力不够从而顾此失彼

1、需求分析 （1）需求必须可以被验证。在资源有限时，可以通过优先级对需求进行权衡。 （2）需求分析的目标：通过需求分析可以检测和解决需求之间的冲突、发现系统的边界、详细描述出系统需求...

1、IT战略概念 （1）IT战略是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最合适的规模，最合适的成本，去做最合适的信息化工作。 （2）IT战略三步走 2、I...

(1)看到有技术人员出身做项目经理就要回答在信息系统工程中，开发和管理是两条不同的主线，开发人员所需要的技能与管理人员所需要的技能很不一样。角色定位可能不好、没有站在项目经理的角度管...