在解释服务级别协议（SLA）之前，我们先想象一下你是一家公司的IT部门负责人，你的任务是确保公司的电脑系统、网络、软件应用等都能顺畅运行，支持员工的日常工作和业务需求。

一、IT服务方案的设计概述 IT服务方案的设计需求同时考虑服务模式的选择，服务级别的设定和人员、过程、技术、资源要素的管理策略。IT服务方案设计是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管...

一、IT服务营销的4个阶段 IT服务营销就像你在精心策划一场浪漫的情人节活动，每个阶段都充满了爱与关怀，而目标则是赢得“客户”（即你的对象）的心，让你的伴侣能够开心的度过这个节日（客户满...

1、产品的概念 人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。 产品的分类：①服务；②软件；③硬件；④流程性材料：流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一...

1、大数据 （1）大数据（BigData），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率...

1、IT战略概念 （1）IT战略是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最合适的规模，最合适的成本，去做最合适的信息化工作。 （2）IT战略三步走 2、I...

1、信息安全管理体系（ISMS）中使用的模型原理 信息安全管理体系（ISMS）是整个管理体系的一部分。它是基于业务风险的方法，来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的（注：管理体...

1、IT服务管理概念 IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合...

一、名词解释 名词名词解释运行一个系统或者一个功能能够提供正常的服务，是系统本身的状态属性。运维采用信息技术手段及方法，根据需方提出的服务级别要求对其相应的信息系统、系统运行环境、...