历年真题是帮助大家了解考试难度、熟悉考试题型、把握考试重点的重要资料。通过练习历年真题，大家可以更加直观地感受到考试的题型，检验自己的学习成果，发现自身的不足，从而有针对性地进行复...

在学习软考系规《系统规划与管理师》的过程中，肯定离不开学习计划的制定，整体计划，建议大家学习三轮，第一轮主要是学习基础知识，以理解和背诵为主；第二轮学习，则是主要是针对自己薄弱的知...

一、考试说明 1、考试目标 通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括： （1）熟练实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理； （2）制定组织的IT服务标...

一、IT服务部署实施验收的目的 取得项目干系人对部署实施阶段交付物的认可，同时对IT服务是否可以稳定且持续运营做验证。 取得项目干系人的认可： 在项目推进过程中，会涉及到多个角色和部门，...

1、大数据 （1）大数据（BigData），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率...

如果你是你们公司的IT部门负责人，每天负责确保公司的电脑系统、网络、软件等都能顺畅运行，员工和客户都能满意地使用这些服务。但是，随着科技技术的发展和业务的增长，现有的电脑硬件和软件以...

在解释服务级别协议（SLA）之前，我们先想象一下你是一家公司的IT部门负责人，你的任务是确保公司的电脑系统、网络、软件应用等都能顺畅运行，支持员工的日常工作和业务需求。

在软考高级考试中，论文是必须要过的坎儿。在学习软考系规《系统规划与管理师》之前首先要明白一点：不是教材全部学完才开始去准备论文，其实在学习的过程中去准备论文，论文的质量会更高，主要...

在开始学习IT服务运营管理知识之前，大家可以先回顾一下我们前面讲过的运维、运营和经营的区分《软考系规：运维、运营和经营》，看完这篇文章再来看本章的知识。 在IT服务运营中，要管好做事的...

1、产品的概念 人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。 产品的分类：①服务；②软件；③硬件；④流程性材料：流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一...