1、全面质量管理（TQM） （1）全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 （2...

项目建议与立项申请、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是项目投资前时期的四个阶段。在实际工作中，初步可行性研究和详细可行性研究可以依据项目的规模和繁简程度合二为一，但详细可...

服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT服务集中式的信息来源，以确保业务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态

一、信息 1、数据成了继土地、劳动力、技术和资本后，经济与社会发展的新型生产要素，正在孕育和促进新一轮的科技革命和产业革命，成为经济社会高质量发展和人类命运共同体的重要驱动因素。 2、...

一、服务测量范围和指标 1、服务测量的范围包括IT服务全生命周期阶段的每个方面，覆盖战略、战术和操作等多个层面，需要系统规划与管理师从技术和业务两个不同视角来确定测量指标。 如果现在你...

鉴于我把自己备战软考的资料分享很多备考的同学，他们很感激，同时他们也向我请教了软考上岸的经验，我当然也是知无不言言无不尽，把自己积累的经验都会传授于他们，让他们少走些弯路，有的时候...

1、需求分析 （1）需求必须可以被验证。在资源有限时，可以通过优先级对需求进行权衡。 （2）需求分析的目标：通过需求分析可以检测和解决需求之间的冲突、发现系统的边界、详细描述出系统需求...

IT服务部署实施是一个关键环节，它涉及将规划设计的IT服务顺利导入到生产环境中，并确保其稳定运行。这一过程包含了多个要素，主要包括人员、资源、技术和过程。下面将解释这四个要素的部署实施...

一、IT服务营销的4个阶段 IT服务营销就像你在精心策划一场浪漫的情人节活动，每个阶段都充满了爱与关怀，而目标则是赢得“客户”（即你的对象）的心，让你的伴侣能够开心的度过这个节日（客户满...

1、大数据 （1）大数据（BigData），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率...