一、IT服务部署实施验收的目的 取得项目干系人对部署实施阶段交付物的认可，同时对IT服务是否可以稳定且持续运营做验证。 取得项目干系人的认可： 在项目推进过程中，会涉及到多个角色和部门，...

项目建议与立项申请、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是项目投资前时期的四个阶段。在实际工作中，初步可行性研究和详细可行性研究可以依据项目的规模和繁简程度合二为一，但详细可...

项目绩效域中的工作是以项目管理原则为指导。原则是基本规范、事实或价值。项目管理原则为参与项目的人员提供了行为指导，因为它们会影响和形成绩效域以产生预期成果。虽然原则和绩效域之间在概...

一、IT服务部署与实施基本概念 IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术...

1、创建工作分解结构（WBS）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理的组件的过程。本过程的主要作用是为所要交付的内容提供架构。它仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。 2、在营...

一、组织战略 1、组织战略是组织高质量发展的总体谋略，是组织相关干系方就其发展达成一致认识的重要基础。组织战略是指组织针对其发展进行的全局性、长远性、纲领性目标的策划和选择。即组织为...

一、信息 1、数据成了继土地、劳动力、技术和资本后，经济与社会发展的新型生产要素，正在孕育和促进新一轮的科技革命和产业革命，成为经济社会高质量发展和人类命运共同体的重要驱动因素。 2、...

1、项目是为提供一项独特产品、服务或成果所做的临时性努力，项目的特点：临时性、独特性、渐进明细、不确定性。 2、项目的5个阶段：①项目启动；②项目规划；③项目执行；④项目监控；⑤项目收...

鉴于我把自己备战软考的资料分享很多备考的同学，他们很感激，同时他们也向我请教了软考上岸的经验，我当然也是知无不言言无不尽，把自己积累的经验都会传授于他们，让他们少走些弯路，有的时候...

一、服务测量范围和指标 1、服务测量的范围包括IT服务全生命周期阶段的每个方面，覆盖战略、战术和操作等多个层面，需要系统规划与管理师从技术和业务两个不同视角来确定测量指标。 如果现在你...