软考高项：20~24章信息化部分速记高频考点

1、在项目集管理中涉及的相关角色主要包括：项目集发起人（高管担任）、项目集指导委员会（高层管理者）、项目集经理、其他影响项目集的干系人。

2、项目集管理绩效域包括项目集战略一致性、项目集效益管理、项目集干系人参与、项目集治理和项目集生命周期管理。在整个项目集运行期间，这些绩效域彼此交互，在项目集持续期间同时存在，由项目集的性质和复杂程度决定了某个特定领域在特定时间的活跃程度。

3、项目组合经理应该具有PMI人才三角模型所描述的能力（技术项目管理技能、领导力，以及战略和商务业务管理专业知识），能够形成和带领专家团队。

4、项目组合管理中的角色：发起人；项目组合治理机构；项目组合、项目集和项目管理办公室（PMO）；项目组合经理；项目组合分析师；项目集经理；项目经理；变更控制委员会。

5、项目组合管理绩效包括项目组合生命周期、项目组合战略管理、项目组合治理、项目组合产能与能力管理、项目组合干系人参与、项目组合价值管理和项目组合风险管理。

6、组织级项目管理（OPM）是通过整合项目组合、项目集 和项目管理，连接其与组织驱动因素和组织流程来提升组织能力，从而实现战略目标。

7、OPM框架的关键要素包括：OPM治理、OPM方法论、知识管理和人才管理。

8、OPM的成熟度级别：

（1）级别1.初始或临时的OPM：项目管理极不稳定，高度依赖 于执行工作的人员的经验和能力。

（2）级别2.项目层级采用OPM：根据行业最佳实践，在项目或职能层级上计划、执行、监督和控制项目。

（3）级别3.组织定义的OPM：项目管理是主动的，组织项目绩效是可预测的。

（4）级别4.量化管理的OPM：组织中的项目管理决策和流程管理是由数据驱动的。

（5）级别5.持续优化的OPM：组织稳定且专注于持续改进。

9、DMAIC模式：定义（Define）、度量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。

10、量化管理使用到的技术通常包括过程性能基线、过程性能模型、控制图、变异分析、回归分析、置信区间或预测区间、敏感度分析、蒙特卡洛模拟和假设检验等。

11、CMMI模型：

行动（Doing）: 用于生产和提供优秀解决方案的能力域。

管理（Managing）: 用于策划和管理解决方案实施的能力域。

使能（Enabling）: 用于支持解决方案实施和交付的能力域。

提高（Improving）: 用于维持和提高效率效能的能力域。

12、CMMI级别：初始级、管理级、定义级、量化管理级、优化级。

13、CMMI过程改进工作主要包括：定义改进目标、建立改进团队、开展差距分析、导入培训和过程定义、过程部署、CMMI评估。

14、PRINCE2原则的特点：通用性、自我验证性、自主性。

15、PRINCE2的主题：立项评估、组织、质量、计划、风险、变更、进展。

16、组织战略体现了组织的使命、愿景和价值观，反映管理者对于行动、环境和业绩之间关键联系的理解。它是组织策划具体行动计划的起点。

17、战略目标是组织在一定的战略期内总体发展的总水平和总任务。它决定了组织在该战略期间的总体发展的主要行动方向，是组织战略的核心。组织的战略目标是多元化的，包含经济性目标和非经济性目标，也包含定量目标和定性目标。

18、组织总体战略类型：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略、其他类型战略。

19、战略的特性：全局性、长远性、纲领性、指导性、竞争性、风险性、相对稳定性。

20、组织定位：

（1）组织愿景是组织制定战略不可或缺的因素，指明了组织的前进方向，组织未来的业务形态、发展和塑造组织形象所确定的战略道路。

（2）组织使命是组织的生存基石和存在理由宣言，体现了组织的宗旨、核心价值观和未来方向。

（3）组织文化是组织发展过程中凸显的精神特质与内涵，是组织区别于其他组织的关键因素。组织文化是组织最为本质的体现之一，是组织发展的原动力。

21、组织外部环境分析的基本内容包括：政治环境分析、经济环境分析、社会-文化-技术环境分析、资源环境分析、市场需求分析和行业环境分析等。组织内部环境分析的内容通常包括：理清组织自身的优势和劣势、查清造成劣势的原因、 挖出内部的潜力、产品和服务竞争能力分析、技术开发能力分析、生产能力和服务效能分析、 营销能力分析、产品和服务增值能力分析等。

22、绩效评估是绩效治理各环节中技术性最强的，包括6个因素：被评估者、评估者、评估时间和周期、评价指标、评定形式、绩效评估数据的收集。

23、绩效评价结果应用：员工荣誉、绩效改进、薪酬调整、人事调整、在职培训、员工职业生涯规划。

24、数字化转型内容重点包括：组织数字文化、数字人才队伍、数字化绩效评价、业务模式创新、数字化产品和服务、数字化营销。

25、人力资源管理目标包括：

①建立员工招聘和选择体系，以便获得最符合组织需要的员工；

②充分挖掘每个员工的潜能，使其既服务于组织的发展目标，也能满足员工的事业发展需求；

③留住那些通过自己的工作绩效助力组织实现目标的员工，同时淘汰那些无法满足组织发展需要的员工；

④确保组织遵守人力资源方面的法律、法规、政策和标准等。

26、定性的工作分析方法主要有工作实践法、直接观察法、面谈法、问卷法和典型事例法；定量的工作分析方法主要有职位分析问卷法、管理岗位描述问卷法和功能性工作分析法等。

27、按照面试问题的结构化程度，可以将招聘面试类型分为非结构化面试、半结构化面试和结构化面试。

28、组织关注的核心问题是经济与社会价值的创造，流程是这种价值创造的重要组织能力要素，流程可以是跨部门、跨岗位工作活动流转的过程。

29、流程的基本要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、客户、最终流程创造的价值。

30、端到端的本质是让组织做任何事情都要从目的而不是从任务出发，关注最终结果。端到端是以战略为导向进行全局管理、系统管理，追求整体最优，而不是分散聚焦在个人或部门的具体目标上。

31、组织流程通常可分为：战略流程、运行流程和支持流程。

32、运行流程以战略流程为导向，以战略流程确定的架构为基础展开，它的逻辑顺序是：战略——业务模式——运行流程。

33、常见的流程检查方法主要有流程稽查、流程绩效评估、满意度评估和流程审计等。

34、知识又可以分为显性知识和隐性知识，显性知识与隐性知识可相互转换。

35、显性知识是在一定条件下，即特定的时间里具有特定能力的人，通过文字、公式、图形等表述或通过语言、行为表述并体现于纸、光盘、磁带、磁盘等客观存在的载体介质上的知识。它是客观存在的，不以个人意志为转移。特征：①客观存在性；②静态存在性；③可共享性；④认知元能性。

36、隐性知识是难以编码的知识，主要基于个人经验。在组织环境中，隐性知识由技术技能、 个人观点、信念和心智模型等认知维度构成，隐性知识交流在很大程度上依赖于个人经验和认知，难以交流和分享，例如主观见解、直觉和预感等这一类的知识。特征：①非陈述性；②个体性；③实践性；④情境性；⑤交互性；⑥非编码性。

37、知识管理原则：①积累原则；②共享原则；③交流原则。

38、知识管理过程通常包括：知识获取与采集、知识组织与存储、知识交流与共享、知识转移与应用、知识管理审计与评估。

39、组织显性知识获取与收集的途径有：①图书资料；②数据访问；③数据挖掘；④网络搜索；⑤智能代理；⑥许可协议；⑦营销与销售协议。

40、知识共享的要素有共享对象、共享主体和共享手段。

41、主要的市场营销组合工具称为市场营销的4P：产品（Product）、定价（Price）、渠 道 （Place） 和促销（Promotion）。