一、IT服务部署与实施基本概念 IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术...

一、IT审计基础 1、定义 GB/T34960.4《信息技术服务治理第4部分：审计导则》，IT审计是根据IT审计标准的要求，对信息系统及相关的IT内部控制和流程进行检查、评价，并发表审计意见。 根据GB/T34...

1、信息的特征，主要包括客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性和转化性等。 2、质量属性主要包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证...

一、关键知识点记忆总结 (1) 上一个过程的输出，一般是下一个过程的输入 (2) 实施、控制过程组：多数都输出变更请求 (3) 控制过程组（整体管理除外）：输入都有【项目管理计划、工作绩效数...

项目绩效域中的工作是以项目管理原则为指导。原则是基本规范、事实或价值。项目管理原则为参与项目的人员提供了行为指导，因为它们会影响和形成绩效域以产生预期成果。虽然原则和绩效域之间在概...

1、信息系统的定义 信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。其中数据库是信息系统中最有价值和最重要的部分之一，人是...

一、服务测量范围和指标 1、服务测量的范围包括IT服务全生命周期阶段的每个方面，覆盖战略、战术和操作等多个层面，需要系统规划与管理师从技术和业务两个不同视角来确定测量指标。 如果现在你...

一、管理基础 1、质量的定义 （1）国际标准：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。 （2）国家标准：一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那...

1、项目风险管理的含义与作用、意义 我们知道风险是一些不确定的事件，有可能发生有可能不发生；而风险可能是积极的，也可能是消极的；风险包括三大要素：风险事件，风险发生的可能性，风险发生...

一、项目工作绩效域的绩效要点是什么？ 项目过程、项目制约因素、专注于工作过程的能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、学习和持续改进。 二、项目工作绩效域...