一、IT服务部署与实施基本概念 IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术...

本文主要介绍了软考高项《第四版 信息系统项目管理师》中49个子过程定义和作用的叙述，需要掌握和理解以及记忆。

一、管理基础 1、项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，包括实物资源和团队资源。项目资源管理是为了降低项目成本，而对项目所需的人力、材料、机械、技术、资金...

一、总体技巧 1、先理论后计算 计算题一旦遇到坑，很容易跳不出来，思维短路。而且计算题做完后脑子一团浆糊，之前背诵的理论基本上都忘光了。根据近年的考试来看，计算题想难满分有点难，所以...

一、项目经理与职能项目经理、运营经理的区分 1、项目经理则由执行组织委派，负责领导团队实现项目目标； 2、职能经理专注于对某个职能领域或业务部门的管理监督； 3、运营经理负责保证业务运营...

裁剪因素的作用是在保持项目管理框架的同时，允许根据项目特定的需求和变化做出灵活的调整，以提高项目整体的成功概率。这种灵活性使得项目管理能够更好地适应复杂和变化多端的软件开发环境。

1、面向对象与面向过程 （1）面向过程：世界的一切都不是孤立的，是紧密联系在一起的，缺一不可，互相作用，并形成一个个小系统，然后小系统组合完成大系统，适合于需求明确不复杂的项目。 理解...

服务回顾，直观的来讲，就是对过去一段时间内IT服务的表现进行一次全面的检查和评估。它不仅是对服务成果的总结，更重要的是对服务过程中遇到的问题、挑战以及成功经验进行深入的分析和反思。 ...

一、IT服务部署实施验收的目的 取得项目干系人对部署实施阶段交付物的认可，同时对IT服务是否可以稳定且持续运营做验证。 取得项目干系人的认可： 在项目推进过程中，会涉及到多个角色和部门，...

1、创建工作分解结构（WBS）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理的组件的过程。本过程的主要作用是为所要交付的内容提供架构。它仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。 2、在营...