在解释服务级别协议（SLA）之前，我们先想象一下你是一家公司的IT部门负责人，你的任务是确保公司的电脑系统、网络、软件应用等都能顺畅运行，支持员工的日常工作和业务需求。

一、进度压缩 进度压缩技术是指在不缩减项目范围的前提下，缩短或加快进度工期，以满足进度制约因素、强制日期或其他进度目标。负值浮动时间分析是一种有用的技术。关键路径是浮动时间最少的方...

本章节建议大家以视频课程为主，这篇文章主要是辅助大家去理解和复习巩固使用。这章节的考试主要是在上午选择题中出现，一般是3~5分左右，平时在学习的时候也需要重视，把老师课堂上讲的多练习...

一、物联网 1、物联网（TheInternet of Things） 是指通过信息传感设备，按约定的协议将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的网...

1、IT治理主要目标【必背】（口诀：治校风）（1）与业务目标一致。（2）有效利用信息与数据资源。（3）风险管理。 2、有效的IT治理必须关注五项关键决策（1）IT原则；（2）IT架构；（3）IT基础...

一、关键知识点记忆总结 (1) 上一个过程的输出，一般是下一个过程的输入 (2) 实施、控制过程组：多数都输出变更请求 (3) 控制过程组（整体管理除外）：输入都有【项目管理计划、工作绩效数...

1、IT服务管理概念 IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合...

一、管理基础 1、信息系统包括四个要素：人员、技术、流程和数据。 2、信息系统管理覆盖四大领域：规划和组织、设计和实施、运维和服务、优化和持续改进。 （1）规划和组织：针对信息系统的整体...

一、信息 1、数据成了继土地、劳动力、技术和资本后，经济与社会发展的新型生产要素，正在孕育和促进新一轮的科技革命和产业革命，成为经济社会高质量发展和人类命运共同体的重要驱动因素。 2、...

一、新型基础设施建设1、新型基础设施，简称“新基建”，主要包括5G基建、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网等七大领域。2、新型基础设...