1、大数据 （1）大数据（BigData），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率...

如果你是你们公司的IT部门负责人，每天负责确保公司的电脑系统、网络、软件等都能顺畅运行，员工和客户都能满意地使用这些服务。但是，随着科技技术的发展和业务的增长，现有的电脑硬件和软件以...

在解释服务级别协议（SLA）之前，我们先想象一下你是一家公司的IT部门负责人，你的任务是确保公司的电脑系统、网络、软件应用等都能顺畅运行，支持员工的日常工作和业务需求。

在软考高级考试中，论文是必须要过的坎儿。在学习软考系规《系统规划与管理师》之前首先要明白一点：不是教材全部学完才开始去准备论文，其实在学习的过程中去准备论文，论文的质量会更高，主要...

在开始学习IT服务运营管理知识之前，大家可以先回顾一下我们前面讲过的运维、运营和经营的区分《软考系规：运维、运营和经营》，看完这篇文章再来看本章的知识。 在IT服务运营中，要管好做事的...

1、产品的概念 人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。 产品的分类：①服务；②软件；③硬件；④流程性材料：流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一...

服务回顾，直观的来讲，就是对过去一段时间内IT服务的表现进行一次全面的检查和评估。它不仅是对服务成果的总结，更重要的是对服务过程中遇到的问题、挑战以及成功经验进行深入的分析和反思。 ...

IT服务规划设计活动是一个综合性的过程，确保IT服务能够高效、可靠地满足业务需求，并在整个服务生命周期中保持其价值和竞争力。 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，是项目成功的关键。...

PIOIS介绍 信息技术服务标准（ITSS）旨在统一和规范信息技术服务，确保服务的质量、效率和可持续性。而PIOIS，即规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Oper...

在IT服务运营管理中，只要看到资源管理，我们就需要本能的想到：工具管理、知识管理、服务台管理、备件管理。针对这块内容，我们举个例子先让大家理解一下： 你家里有一个很大的花园，里面种满...