一、关联性 为达成组织的一系列目的和目标，可能需要实施多个项目。在这种情况下，项目可能被归入项目集中。项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，目的是为了获得分...

在开始学习IT服务运营管理知识之前，大家可以先回顾一下我们前面讲过的运维、运营和经营的区分《软考系规：运维、运营和经营》，看完这篇文章再来看本章的知识。 在IT服务运营中，要管好做事的...

1、项目采购管理包含的主要内容、过程 我们知道，采购管理工作包括三个方面的工作：规划采购管理，实施采购，控制采购。 根据我的工程经验，我认为规划采购管理即编制采购计划，就是记录项目采...

可交付成果、核实的可交付成果、验收的可交付成果、最终产品、服务或成果的移交 1、可交付成果 可交付成果是任何再项目管理规划文件中记录，并为了完成项目而必须生成的提交的独特并核实的产品...

1、创建工作分解结构（WBS）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理的组件的过程。本过程的主要作用是为所要交付的内容提供架构。它仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。 2、在营...

一、组织过程资产 1、概念 组织过程资产是组织中关于工作流程的无形资产。是过去的项目所积累下来的工作流程、工作模板和共享知识库（包括经验教训和各种数据库），可用于帮助即将或正在执行的...

IT服务部署实施执行阶段，顾名思义，是IT服务部署实施计划的具体执行和落地阶段。在这一阶段，项目团队会依据前期制定的详细部署实施计划，逐步开展各项工作，确保所有服务组件、资源、技术和过...

1、项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 2、项目的“临时性”是指项目有明确的起点和终点。“临时性”并不一定意味着项目的持续时间短。 3、项目可宣告结束的情况主要包括:...

1、项目成本管理的含义与作用、意义 为了保证项目能完成预定的目标，必须加强对项目实际发生成本的控制，因为一旦项目成本失控，就难以在预算内完成项目。因此项目启动时，我们就通过培训在团队...

1、IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，包括业务与信息化战略融合的机制、权责对等的责任担当框架和问责机制、资源配置的决策机制、组织保障机制、核心IT能力发展机制...