软考系规：案例分析必背知识点汇总 | 技术与研发管理

1、技术研发的范围？★

（1）与系统运行相关的技术研发。

（2）技术规范的研发。

（3）发现信息系统中存在问题的技术和解决问题相关技术的研发。

（4）运行维护工具研发。

（5）IT服务产品研发。

2、技术研发的管理是在组织研发体系结构设计的基础上，借助信息平台对研发进行的什么活动？★

（1）团队建设

（2）过程设计

（3）绩效管理

（4）风险管理

（5）成本管理

（6）项目管理

（7）知识管理

3、技术研发管理对象/内容主要包括？★

（1）研发团队。

（2）研发过程。

（3）研发成本。

（4）研发项目。

（5）研发绩效。

（6）研发风险。

4、研发管理的绩效评价指标包括哪些？★

（1）研发项目的难度

（2）研发效率

（3）研发质量

5、技术研发管理的角色？★

（1）技术研发决策负责人。

（2）技术研发需求负责人。

（3）技术研发负责人。

（4）质量管理负责人。

（5）财务负责人。

6、技术研发决策负责人在不同的组织可能具有不同的岗位，一般有哪些？★

（1）IT服务主管

（2）IT服务副主管

（3）主管技术负责人

7、技术研发负责人在不同的组织可能具有不同的岗位，比如有哪些？★

（1）技术总监

（2）研发部负责人

（3）技术主要负责人

8、技术研发的管理过程？★

（1）规划过程。

（2）实施过程。

（3）监控过程。

（4）应用过程。

9、技术研发规划阶段的工作主要有哪些？★

（1）研发需求调研

（2）确定研发目标

（3）制定研发方案

（4）投入产出分析

（5）形成立项报告

（6）规划评审发布

10、技术研发管理至少应具备哪几方面条件？★

（1）制造一个鼓励创新、适合研发的环境，必须采取弹性而目标化的管理，不以死板的制度限制员工的创意，必须要求实质的成果。

（2）为使有限的资源发挥最大的效益，应将市场的观念融入研发中，最好是让市场人员参与研发的过程，这样成果才具有更高价值。

（3）研发策略的制定与掌握，有了策略方针，才能使研发团队对手中所掌握的有限资源善加规划、运用，以求在最短的时间内达到最高效益。

11、技术研发管理要点有？★★★

（1）服务产品研发管理

（2）IT服务规范研发管理

（3）服务工具研发管理

（4）发现问题的技术和解决问题的技术研发管理

（5）新技术研究管理

12、服务产品研发管理的主要内容？★

（1）服务产品研发的定位。

（2）服务产品研发队伍。

（3）服务产品的研发成果。

13、服务产品的研发成果一般包括哪些内容？

（1）服务目录。

（2）服务交付方式。

（3）服务质量管理。

14、IT服务规范研发管理的内容？★

（1）IT服务规范的研发定位。

（2）IT服务规范的研发队伍。

（3）IT服务规范的研发过程。

（4）IT服务规范的研发环境。

（5）IT服务规范研发的产出物。

15、服务工具研发管理的内容？★

（1）服务工具研发的定位。

（2）服务工具的研发队伍。

（3）服务工具的研发过程。

（4）服务工具研发环境。

（5）服务工具研发的产出物。

16、服务工具研发的产出物？★

（1）工具发布包、工具使用手册等，能够提供给最终用户进行安装、配置、使用。

（2）工具介绍文档，能够提供给潜在用户了解运维工具的特性，作为选择工具的依据。

（3）服务工具的需求文档、设计文档和源代码，能够提供给后续开发者进行升级开发和维护。

17、发现问题的技术和解决问题的技术研发管理的内？★

（1）发现问题和解决问题相关技术研发的定位。

（2）发现问题和解决问题相关技术的研发队伍。

（3）发现问题和解决问题相关技术的研发过程。

（4）发现问题和解决问题相关技术的研发环境。

（5）发现问题和解决问题相关技术研发的产出物。

18、发现问题和解决问题相关技术研发的产出物？★

（1）具备问题诊断分析功能和有助于问题解决的软硬件工具。

（2）故障分析诊断技术文档和相关技术资料。

（3）故障诊断作业指导书。

（4）知识案例库。

（5）解决问题操作手册。

19、新技术研究管理的内容？★

（1）新技术研究的定位。

（2）新技术的研究队伍。

（3）新技术的研究过程。

（4）新技术的研究环境。

（5）新技术研究的产出物。

20、新技术研究的产出物？★

（1）应用前景分析报告，

（2）技术文档。

（3）培训教材。

21、技术研发应用的管理要点？★★

（1）技术风险与机遇。

（2）判断与选择。

（3）技术验证。

（4）技术决策。

（5）技术应用。

（6）技术实现跟踪管理。

22、技术研发应用的主要应用？★★★

（1）知识转移

（2）应急响应预案的制定与演练

（3）SOP标准操作规范

（4）技术手册发布

（5）搭建测试环境

（6）对技术成果进行培训与知识转移

（7）对技术成果的内容进行演练或推演

（8）对技术成果进行优化改进

23、知识转移的内容？★

（1）历史运维资料。

（2）基础架构资料。

（3）应用系统资料。

（4）业务资料。

24、应急预案与演练的情形？★

（1）自然灾害引起的对IT系统的灾难性破坏。

（2）网络通信设备、通信线路故障导致TT系统的重大故障。

（3）电源电路以及机房等基础设施故障导致IT系统的重大故障。

（4）IT系统数据库、系统和存储、中间件故障导致的重大系统性故障。

（5）IT系统发生网络攻击破坏、计算机病毒传播或被利用从事违法犯罪活动等引发的重大安全突发事件。

（6）应用系统发生重大故障。

（7）组织认为应采取应急机制的其他IT系统重大突发事件。

25、应急演练的原则？★★

（1）结合实际、合理定位。

（2）着眼实战、讲求实效。

（3）精心组织、确保安全。

（4）统筹规划、厉行节约。

26、SOP的作用？★★

（1）将企业积累下来的技术和经验记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失。

（2）使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术。

（3）树立良好的服务形象，取得客户信赖与满意。

（4）SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化。

（5）SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段。

27、SOP的编写原则？★★

（1）在人力、财力、物力等资源允许的范围内可以做到。

（2）IT服务人员都能看懂，且每个人的理解都相同。

（3）效率最高和成本最低，并识别出关键风险点。

（4）SOP正式发布前要经过测试与评价环节。

（5）可以根据业务与技术发展需求，实现快速选代。

28、技术手册发布的流程？★★

（1）审核。

（2）存档。

（3）发放。

29、对技术成果进行培训与知识转移的具体内容？★

（1）知识性研发成果培训。

（2）工具类研发成果培训。

（3）应急预案与解决方案手册的知识转移。

30、对技术成果的内容进行演练或推演的具体内容？★

（1）演练。定期对应急预案、灾备方案进行仿真演习，必要时需要所有相关方参加，并投入充足的资源。

（2）推演。通过沙盘或模拟的方式，对可能发生的情况进行研讨。根据多方的圆桌会议，最终对技术研究成果给予改进建议与评价。

31、组织知识产权管理的指导原则？★

（1）战略导向。

（2）领导重视。

（3）全员参与。

（4）全程管理。

32、知识产权管理的主要过程？★★★

（1）知识产权获取

（2）知识产权的维护

（3）知识产权运用

（4）知识产权保护

（5）知识产权合规管理

33、知识产权的范围包括哪些？★

（1）专利

（2）商标

（3）著作权及相关权

（4）集成电路布图设计

（5）地理标志

（6）植物新品种

（7）商业秘密

（8）传统知识

（9）遗传资源

（10）民间文艺

34、知识产权包括哪些形式？★★★

（1）专利权

（2）商标权

（3）著作权

（4）商业秘密

35、组织在技术与研发管理方面对知识产权管理的需求一般包括哪些？★

（1）研发新技术、新产品、新工艺。

（2）提高产品附加值，扩大市场份额。

（3）防范知识产权风险，保障经营安全。

（4）提高生产经营效率，增加经济效益。

36、通过哪些措施对知识产权管理所需过程进行策划、实施和控制？★

（1）识别组织知识产权管理目标及实现目标的方法，并确定实施知识产权管理所需要的资源和资源的可获得性。

（2）确定组织的知识产权类型和管理重点。

（3）按知识产权类型制定知识产权获取、维护、运用、保护过程控制的要求，并按照要求实施过程控制。

（4）确定并保持、保留成文信息。

（5）确保与知识产权管理相关的内部和外部的有效沟通。

37、知识产权获取的措施？★

（1）根据知识产权目标，制订不同类型知识产权的获取计划，明确获取的方式或途径。

（2）建立必要的审核机制或工作流程。

（3）确保专利质量得到管控。

（4）适时办理作品登记，明确职务作品、委托作品、合作作品等著作权及与著作权有关的权利的权属，保留作品创作过程的记录，保障作品作者的署名权。

（5）通过遴选、密级划分等方式确定商业秘密的范围、保密事项等，应明确商业秘密的接触范图、流转要求和存证方式。

38、知识产权维护的注意事？★

（1）建立知识产权分类管理档案，进行日常维护。

（2）知识产权权属变更与放弃。

（3）进行知识产权相关会计信息披露。

（4）建立知识产权会计核算档案，有条件的组织定期对知识产权的成本和知识产权的产出效益进行核算。

（5）对涉及知识产权的产品和/或服务的资料加以保管，包括宣传、广告、促销、包装、说明书等。

（6）对知识产权进行分级管理。

（7）保留有关知识产权维护的成文信息，并实施有效的管理。

39、知识产权的运用？★

（1）实施和使用。

（2）许可和转让。

（3）投融资。

（4）企业重组。

（5）标准化。

40、知识产权保护中风险管理的内容？★

（1）采取措施，避免或降低生产经营活动中所涉及的设备、软件、作品和/或作品元素侵犯他人知识产权的风险。

（2）定期监控产品及工艺可能涉及他人知识产权的状况，分析可能发生的纠纷及其对组织的损害程度，提出防范与应对预案。

（3）应将知识产权纳入组织风险管理范围，对知识产权风险进行识别、分析和监测，采取相应风险控制措施。

（4）建立涉密人员、涉密载体、涉密设备、涉密区域、涉密信息的管理要求，按要求开展商业秘密管理工作。

（5）对外信息披露前，开展必要的知识产权合规、保密审查，并保留成文信息。

（6）组织结合风险发生的时间、频次、影响因素及后果等方面开展知识产权风险分析，并根据可能造成的影响及其后果的严重程度，将风险进行相应的分级，对不同级别的风险来取适当的方式加以预防和应对。

41、知识产权保护中争议处理的内容？★

（1）及时发现和监控知识产权被侵犯的情况，适时提出应对方案，运用自力救济、行政和司法教济等途径保护知识产权。

（2）在处理知识产权纠纷时，评估通过协商、诉讼、仲栽、调解等不同处理方式对组织的影响，选取适宜的争议解决方式。

42、知识产权评价的内容？★

（1）知识产权价值实现的符合性。

（2）知识产权合规管理体系的绩效和有效性。

（3）策划是否得到有效实施。

（4）知识产权合规的监测结果。

（5）应对风险和机遇所采取措施的有效性。

（6）外部供方的绩效。

（7）知识产权合规管理体系改进的需求。