在软考系规《系统规划与管理师》的框架内，服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）是IT服务管理中重要的组成部分，它们各自扮演着不同的角色，相互关联又有所区别。本文将对...

沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。

交付绩效域涉及交付项目相关的活动和职能。在整个项目生命周期过程中有效执行本绩效域可以实现预期目标

【题目】 成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。 ...

本文主要介绍了软考高项《第四版 信息系统项目管理师》中49个子过程定义和作用的叙述，需要掌握和理解以及记忆。

【题目】 请以“论信息系统项目的变更管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周...

一、绩效要点 1、识别 2、理解和分析 3、优先级排序 4、参与 5、监督 二、预期目标 1、建立高效的工作关系 指标：干系人参与的连续性； 检查方法：通过观察、记录方式，对干系人参与的连续性进...

服务规划设计 一、概述 不仅包括新的服务，还包括服务连续性保障、服务水平的满足和对标准、规则的遵从，以及在服务生命周期过程中为了保持和增加服务价值所做的必要变更。 二、主要活动 1、服...

一、绩效要点 1、制定有效的度量指标 2、度量内容及相应指标 3、展示度量信息和结果 4、度量陷阱 5、基于度量进行诊断 6、持续改进 二、预期目标 1、对项目状况充分理解 指标：度量结果和报告；...

信息系统项目管理师的论文分为三个主要部分：项目背景、正文和收尾。考试的时候，明确要求论文总字数不得少于2200字，实际考试中建议论文总字数控制在3000字以内。项目背景格式要求：项目背景的...