软考高项:管理干系人参与VS控制干系人参与
一、管理干系人参与 管理干系人参与是项目执行过程组的一个过程,是项目管理团队按照干系人管理计划中的规定,应用沟通方法,人际关系技能和其它管理技能,来实实在在地与干系人打交道,引导他...
深入理解软考系规IT治理
1、IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排,包括业务与信息化战略融合的机制、权责对等的责任担当框架和问责机制、资源配置的决策机制、组织保障机制、核心IT能力发展机制...
软考高项总结:第12章质量管理
一、管理基础 1、质量的定义 (1)国际标准:反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。 (2)国家标准:一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那...
软考系规:服务需求识别
通过对客户业务和IT服务需求的了解,可以划分为可用性需求、连续性需求、能力需求、信息安全需求和价格需求;然后对IT服务进行具体的设计,包括连续性设计、可用性设计、能力设计、收费模式和定...
软考系规:常见运营管理关键考核指标及监控内容
运营管理关键考核指标 要素考核项目计算公式/方法建议考核周期人员关键岗位人员储备率(关键岗位储备人员的数量/关键岗位人员数量)×100%年度人员招聘达成率(实际招聘的人数/计划招聘的人数)...
软考高项总结:第4章信息系统管理
1、信息系统包括四个要素:人员、技术、流程和数据。 2、信息系统管理覆盖四大领域:规划和组织、设计和实施、运维和服务、优化和持续改进。 3、信息系统战略三角突出了业务战略、信息系统和组...
软考系规:IT服务运营管理——技术要素总结
1、技术管理的目的是按照IT服务中技术工作的规律性,建立科学的管理工作程序,有计划地、合理地利用技术力量和资源,保证SLA高标准地完成。 技术管理,就像给技术团队和他们的工作制定了一套“...
软考论文上岸经验分享之过渡段写作
前言 鉴于上次分享的《软考论文上岸经验分享之项目背景选择》,还有发给大家的资料,备考战士们对项目背景选择都有了清晰的认识。根据本人的上岸经验,能够带给大家提高对论文的认知,至少说明...
软考高项:八大绩效域子题目——开发方法和生命周期绩效域
一、开发方法和生命周期绩效域的绩效要点是什么? 交付节奏、开发方法、开发方法的选择、协调交付节奏和开发方法。 二、开发方法和生命周期绩效域有哪些可以实现的预期目标? 开发方法与项目可...
软考系规:IT服务持续改进基本理解
一、持续改进的目标 1、灵活适应业务需求 比如一艘大船,在大海中航行,业务需求就像风向和海浪,不断变化,持续改进就像不断调整帆的角度和船舵,让大船能稳定、快速地前进,无论风向怎么变,...