一、管理干系人参与 管理干系人参与是项目执行过程组的一个过程，是项目管理团队按照干系人管理计划中的规定，应用沟通方法，人际关系技能和其它管理技能，来实实在在地与干系人打交道，引导他...

1、IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，包括业务与信息化战略融合的机制、权责对等的责任担当框架和问责机制、资源配置的决策机制、组织保障机制、核心IT能力发展机制...

一、管理基础 1、质量的定义 （1）国际标准：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。 （2）国家标准：一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那...

通过对客户业务和IT服务需求的了解，可以划分为可用性需求、连续性需求、能力需求、信息安全需求和价格需求；然后对IT服务进行具体的设计，包括连续性设计、可用性设计、能力设计、收费模式和定...

运营管理关键考核指标 要素考核项目计算公式/方法建议考核周期人员关键岗位人员储备率（关键岗位储备人员的数量/关键岗位人员数量）×100%年度人员招聘达成率（实际招聘的人数/计划招聘的人数）...

1、信息系统包括四个要素：人员、技术、流程和数据。 2、信息系统管理覆盖四大领域：规划和组织、设计和实施、运维和服务、优化和持续改进。 3、信息系统战略三角突出了业务战略、信息系统和组...

1、技术管理的目的是按照IT服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序，有计划地、合理地利用技术力量和资源，保证SLA高标准地完成。 技术管理，就像给技术团队和他们的工作制定了一套“...

前言 鉴于上次分享的《软考论文上岸经验分享之项目背景选择》，还有发给大家的资料，备考战士们对项目背景选择都有了清晰的认识。根据本人的上岸经验，能够带给大家提高对论文的认知，至少说明...

一、开发方法和生命周期绩效域的绩效要点是什么？ 交付节奏、开发方法、开发方法的选择、协调交付节奏和开发方法。 二、开发方法和生命周期绩效域有哪些可以实现的预期目标？ 开发方法与项目可...

一、持续改进的目标 1、灵活适应业务需求 比如一艘大船，在大海中航行，业务需求就像风向和海浪，不断变化，持续改进就像不断调整帆的角度和船舵，让大船能稳定、快速地前进，无论风向怎么变，...