一、概述 在IT服务运营中，对流程的执行、监控与调优是至关重要的。应对规划设计阶段所提及的流程，包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全...

通过对客户业务和IT服务需求的了解，可以划分为可用性需求、连续性需求、能力需求、信息安全需求和价格需求；然后对IT服务进行具体的设计，包括连续性设计、可用性设计、能力设计、收费模式和定...

一、绩效要点 1、制定有效的度量指标 2、度量内容及相应指标 3、展示度量信息和结果 4、度量陷阱 5、基于度量进行诊断 6、持续改进 二、预期目标 1、对项目状况充分理解 指标：度量结果和报告；...

一、IT服务方案的设计概述 IT服务方案的设计需求同时考虑服务模式的选择，服务级别的设定和人员、过程、技术、资源要素的管理策略。IT服务方案设计是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管...

项目绩效域中的工作是以项目管理原则为指导。原则是基本规范、事实或价值。项目管理原则为参与项目的人员提供了行为指导，因为它们会影响和形成绩效域以产生预期成果。虽然原则和绩效域之间在概...

1、项目风险管理的含义与作用、意义 我们知道风险是一些不确定的事件，有可能发生有可能不发生；而风险可能是积极的，也可能是消极的；风险包括三大要素：风险事件，风险发生的可能性，风险发生...

一、伏格尔法介绍 伏格尔法（Vogel's Approximation Method，VAM），伏格尔法又称“差值法”，通常用于解决运输问题。运输问题是一类线性规划问题，涉及在不同源点和目标点之间以最小成本或最大...

交付绩效域涉及交付项目相关的活动和职能。在整个项目生命周期过程中有效执行本绩效域可以实现预期目标

1、信息安全管理体系（ISMS）中使用的模型原理 信息安全管理体系（ISMS）是整个管理体系的一部分。它是基于业务风险的方法，来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的（注：管理体...

关于软考高级系统规划与管理师论文的写作，许多学员常常感到困惑和挑战。如何写一篇高质量的论文，让自己的论文在众多考生中脱颖而出。下面，我将通过三个关键步骤，为大家详细阐述如何有效地撰...