1、信息系统的定义 信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。其中数据库是信息系统中最有价值和最重要的部分之一，人是...

在开始学习IT服务运营管理知识之前，大家可以先回顾一下我们前面讲过的运维、运营和经营的区分《软考系规：运维、运营和经营》，看完这篇文章再来看本章的知识。 在IT服务运营中，要管好做事的...

一、计算机网络 1、 从网络的作用范围可将网络类别划分为个人局域网(PAN)、局域网(LAN)、城域网(MAN)、广域网(WAN)、公用网(PublicNetwork)、专用网(PrivateNetwork)。 2、网络协议是为计算机网...

【题目】 请以“论信息系统项目的度量绩效域”为题进行论述： 1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等）...

前言 我们已根据论文的格式对论文的项目背景、过渡段、主体段落的写作经验进行了分享，其中很多人还是卡在项目背景选择。所以此次也借此机会说明一下，首先项目背景的选择，不一定需要实际项目...

一、高级项目管理基础 1、项目组合主要是为实现战略目标而进行的多个项目。比如村里要发展经济。制定了一个发展战略。要修路，要建厂，要种树，要整田。这些方面都有很多项目，在一起形成了项目...

一、案例分析简介 1、高项的案例分析有3道题，总分75分，每道题在25分左右。 2、考试时间90分钟，平均每题30分钟时间，时间相对来说是比较紧张的。 3、案例分析的重中之重是计算题，计算题都对...

项目采购是为完成项目工作从承担该项目的组织外部购买或获取项目所需的产品、服务或成果的过程。随着IT行业的快速发展和技术不断进步，行业的分工更细，更加强调分工与合作。

1、IT服务管理概念 IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合...

服务回顾，直观的来讲，就是对过去一段时间内IT服务的表现进行一次全面的检查和评估。它不仅是对服务成果的总结，更重要的是对服务过程中遇到的问题、挑战以及成功经验进行深入的分析和反思。 ...