一、概念 1、消极风险 消极风险是指一旦发生，将对项目的范围、进度、成本和质量目标的至少一个方面造成不利影响的不确定性事件。消极风险可以理解为威胁，万一发生会给项目带来问题，如使项目...

1、技术管理的目的是按照IT服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序，有计划地、合理地利用技术力量和资源，保证SLA高标准地完成。 技术管理，就像给技术团队和他们的工作制定了一套“...

一、持续改进的目标 1、灵活适应业务需求 比如一艘大船，在大海中航行，业务需求就像风向和海浪，不断变化，持续改进就像不断调整帆的角度和船舵，让大船能稳定、快速地前进，无论风向怎么变，...

项目绩效域中的工作是以项目管理原则为指导。原则是基本规范、事实或价值。项目管理原则为参与项目的人员提供了行为指导，因为它们会影响和形成绩效域以产生预期成果。虽然原则和绩效域之间在概...

软考高项整本教材是以“10大管理+8大绩效域”为核心进行编制的，这也是软考高项的核心知识。同时，这两部分内容也是考试中的重点，不管是在综合知识（选择题）、案例分析，还是在论文写作中均有...

序号名词关键字1项目集管理相互关联且被协调管理、分别管理所无法获得的效益、内部的依赖关系2项目组合管理优先级排序、资源、投资决策、风险3头脑风暴获得大量创意4冲突管理达成一致意见、达成...

一、项目收尾 1、项目收尾的定义 （1）项目收尾阶段是收获项目成果的阶段，这个阶段的结束，标志着整个项目管理过程的最终结束。 （2）项目收尾阶段也需要以某种正式的活动作为结束标记；主要是...

 1、信息是客观事物状态和运动的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出种各样的信息。 理解：信息就是我们日常生活中常说的“消息”或“内容”。比如，你听到天气...

在实施服务测量的各项数据收集活动前，系统规划与管理师应明确测量的目标和方向是否与服务供方的运营目标及业务需求相匹配。需要从人员、资源、技术及过程几个要素分别描述具体测量活动和收集项...

服务回顾，直观的来讲，就是对过去一段时间内IT服务的表现进行一次全面的检查和评估。它不仅是对服务成果的总结，更重要的是对服务过程中遇到的问题、挑战以及成功经验进行深入的分析和反思。 ...