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1、IT服务管理概念 IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合...

十大管理领域和八大绩效域部分，这些主要是项目管理知识，必须认真看视频课程+理解知识+记忆（不要死记硬背，一定要理解性记忆）+做题。这部分是重中之重，是选择题（大概40分）、案例分析（几...

1、全面质量管理（TQM） （1）全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 （2...

软考高项综合知识、案例分析、论文写作资料合集，包括各大机构多位老师全套课程及若干资料，450GB左右的最新资料。资料内容：2024年5月份全套各大机构老师视频课程资料 + 2025年5月份全套各大...

软考系规综合知识、案例分析、论文写作（主要包括各大机构老师的全套视频教程、电子资料、重点知识点、习题、考前冲刺等）一共150GB+，同时也包括2024年11月的实时资料（陆续更新中），加入微信...

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