IT服务质量管理是通过制定质量方针、质量目标和质量计划，实施质量控制、质量保证和质量改进等活动，确保IT服务满足SLA的要求，最终获得用户的满意。 在IT服务领域，服务质量管理就像是给技术加...

IT服务规划设计活动是一个综合性的过程，确保IT服务能够高效、可靠地满足业务需求，并在整个服务生命周期中保持其价值和竞争力。 规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，是项目成功的关键。...

一、客户关系管理 客户关系管理是企业的收入之源，是企业的核心资产。客户关系管理是业务关系管理中最重要的，客户关系管理的好坏决定着业务关系的持续性和有效性。 企业如何管理和维护与客户的...

一、IT服务方案的设计概述 IT服务方案的设计需求同时考虑服务模式的选择，服务级别的设定和人员、过程、技术、资源要素的管理策略。IT服务方案设计是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管...

一、数字化转型 1、随着众多信息通信新技术的迅速发展与普及应用，信息空间成长为第三空间，并与物理空间和社会空间共同构成人类社会的三元空间。 2、数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级...

1、大数据 （1）大数据（BigData），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率...

如果你是你们公司的IT部门负责人，每天负责确保公司的电脑系统、网络、软件等都能顺畅运行，员工和客户都能满意地使用这些服务。但是，随着科技技术的发展和业务的增长，现有的电脑硬件和软件以...

一、从项目管理过程考虑 按项目管理过程来考虑，找到案例中的问题：比如，未制定风险管理计划，导致风险管理没有指导和指南；未充分识别风险，导致很多风险未识别出来；未做好规划风险应对工作...

在软考高级考试中，论文是必须过的坎。在学习软考高项《信息系统项目管理师》之前首先要明白一点：不是教材全部学完才开始去准备论文，在学习的过程中去准备论文，论文的质量会更高，学习效率会...

软考系规综合知识、案例分析、论文写作（主要包括各大机构老师的全套视频教程、电子资料、重点知识点、习题、考前冲刺等）一共150GB+，同时也包括2024年11月的实时资料（陆续更新中），加入微信...