服务回顾，直观的来讲，就是对过去一段时间内IT服务的表现进行一次全面的检查和评估。它不仅是对服务成果的总结，更重要的是对服务过程中遇到的问题、挑战以及成功经验进行深入的分析和反思。 ...

一、教材改版动态 根据“中国权威的出版物数据服务平台”的查询，软考高级《系统规划与管理师》的新版教材出版时间显示为2024.8，由此可见出版时间已定，同时考试大纲已同步修改，出版单位均为...

IT服务质量管理是通过制定质量方针、质量目标和质量计划，实施质量控制、质量保证和质量改进等活动，确保IT服务满足SLA的要求，最终获得用户的满意。 在IT服务领域，服务质量管理就像是给技术加...

IT服务风险管理像是给IT服务系统买了一份“保险”。在提供服务的过程中，可能会遇到各种各样的问题，比如系统故障、数据丢失、人为误操作等，这些问题都可能导致服务中断或质量下降。而IT服务风...

一、客户关系管理 客户关系管理是企业的收入之源，是企业的核心资产。客户关系管理是业务关系管理中最重要的，客户关系管理的好坏决定着业务关系的持续性和有效性。 企业如何管理和维护与客户的...

一、IT服务营销的4个阶段 IT服务营销就像你在精心策划一场浪漫的情人节活动，每个阶段都充满了爱与关怀，而目标则是赢得“客户”（即你的对象）的心，让你的伴侣能够开心的度过这个节日（客户满...

IT服务项目预算、核算和结算的主要目的是让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。 IT服务项目预算、核算和结...

一、软考高级科目介绍 软考高级考试是中国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中的高级别认证，主要评估考生在信息技术领域的专业能力和素养。下面我们将详细解析软考高级考试的相关信息...

【考试科目1】信息系统项目管理综合知识 根据信息系统项目管理师需要了解、熟悉和掌握的知识范围，主要涉及如下内容： 1.信息化发展 1.1信息与信息化 1.1.1信息 1.1.2信息系统 1.1.3信息化 1.2...

 一、各章节分值分布 二、第1~5章IT知识学习策略 1、【多数考选择题】第1-5章一般常在选择题里考。95%以上都是考教材书上的原话，所以你只需要熟悉官方教材，对重要知识点有个印象，会做选择题...