一、管理基础 1、信息系统包括四个要素：人员、技术、流程和数据。 2、信息系统管理覆盖四大领域：规划和组织、设计和实施、运维和服务、优化和持续改进。 （1）规划和组织：针对信息系统的整体...

服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT服务集中式的信息来源，以确保业务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态

已进入软考倒计时，很多学员对软考高项的十大管理领域依然是通过死记硬背去进行学习，很多学员也反馈很难背诵，在此特别强调，理解比记忆重要太多。今天借此把软考高项十大管理的理解性的知识梳...

整合管理的基本任务就是将项目管理过程组中需要的各个过程有效形成整合。在整合管理的思想指导下，弄清楚项目的工作范围，完成这些工作需要多少时间、多少成本、达到什么样的要求（质量），需要...

1、项目进度管理的含义与作用、意义 项目进度管理是指在项目实施过程中，对各阶段的完成程度和最终完成的期限所进行的管理。在规定的时间内拟定出合理且经济的进度计划，在执行该计划的过程中，...

一、管理基础 1、项目风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，会对项目目标产生某种正面或负面的影响。项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会。 （1）已知风险是那些已经...

PIOIS介绍 信息技术服务标准（ITSS）旨在统一和规范信息技术服务，确保服务的质量、效率和可持续性。而PIOIS，即规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Oper...

一、预测型（瀑布型、计划驱动型） 1、定义： 已经充分了解并明确确定需求；范围、进度、成本在早期阶段就确定。每个阶段只进行一次，每个阶段都侧重于某一特定类型的工作；按计划执行、一次交...

一、人力资源管理 （一）人力资源管理基础 （二）工作分析与岗位设计 1、工作分析是对组织分工和分工内容进行清晰的界定，让任职者更清楚工作的内容，甚至未从事过某项工作的人也能清楚该工作是...

PV：预测值（要干的活儿），应该完成多少工作，按照计划截止目前应该花费的预算；结合网络图一般是按照活动最早开始时间计算。EV：已完成任务的预算值（干完的活），完成了多少预算的工作，实际...